Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Description de l'entreprise
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.
Pour notre Territoire Seine-et-Marne, composé de 230 collaborateurs, 160 contrats de délégation de service public, 119 000 abonnés en Eau, 115000 usagers en assainissement, nous recherchons notre Directeur(e) Consommateurs.
Description du poste
Chez Veolia Eau, chaque journée compte dans la protection de notre ressource la plus précieuse.
Ainsi :
- Si vous êtes passionné par la préservation de l'environnement et désirez contribuer à un avenir durable, rejoignez notre équipe dévouée ;
- Si vous avez envie d'innover pour un Monde meilleur ;
- Si vous cherchez à évoluer dans un environnement qui valorise votre croissance professionnelle ;
- Si vous croyez que chaque interaction compte, que chaque sourire compte,
Alors, rejoignez-nous pour être le visage de la satisfaction consommateurs. En tant que membre de l'équipe Veolia Eau, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle crucial à l'échelle locale tout en contribuant à des solutions nationales pour des enjeux environnementaux majeurs. Si vous cherchez un sens profond dans votre carrière, c'est ici que vous le trouverez.
En tant que Directeur Consommateurs chez Veolia Eau, chaque journée apportera une variété de défis stimulants. Si vous êtes un leader passionné par l'environnement, motivé par les interactions humaines et désireux de faire partie d'une équipe dévouée, postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre aventure chez Veolia Eau au sein du Territoire Seine et Marne.
Les missions passionnantes du Directeur Consommateurs chez Veolia Eau :
- L'Écoute au Cœur de l'Action 💬 : En tant que Directeur Consommateurs, vous serez le lien entre Veolia Eau et nos précieux clients. Vous écouterez leurs besoins, répondrez à leurs questions et résoudrez leurs préoccupations avec empathie et expertise. Votre capacité à établir des relations solides et à trouver des solutions fera de vous un véritable moteur de la satisfaction client ;
- Innover pour Satisfaire 🚀 : en repoussant les limites de la créativité, vous développerez des stratégies pour améliorer l'expérience de nos clients. Du développement de nouveaux canaux de communication, à l'analyse des données pour prévoir leurs besoins, vous contribuerez à façonner une expérience client exceptionnelle ;
- Gardien de l'Environnement 🌍 : Veolia Eau s'engage à préserver notre ressource la plus précieuse : l'eau. En assurant une utilisation responsable et durable des ressources, vous aiderez nos clients à adopter des pratiques éco-responsables. Votre rôle ne consiste pas seulement à répondre aux besoins, mais à sensibiliser et à inspirer des changements positifs ;
- Gestion de Crise avec Sérénité 🌊 : Quand les vagues se forment, vous serez le phare qui guide nos clients en toute confiance. Des situations d'urgence aux problèmes techniques, votre capacité à garder la tête froide et à agir rapidement fera la différence. Vous serez la voix rassurante dans les moments critiques ;
- Moteur d'Amélioration Continue 📈 : Chez Veolia Eau, nous croyons en l'amélioration continue. Votre feedback et vos insights seront inestimables pour perfectionner nos services. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, vous contribuerez directement à l'évolution positive de nos opérations ;
- Manager d’une équipe motivée et compétente : vous serez à la tête d’une équipe de chargés de consommateurs et d’équipes d’intervenants terrain qui seront là au quotidien pour répondre aux besoins des clients selon une stratégie et un plan de charge que vous aurez défini.
Qualifications
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous :
- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.
Informations supplémentaires
Le poste est localisé à Melun dans le département de la Seine et Marne. La Seine-et-Marne, un joyau de la région Île-de-France, qui allie charme rural et proximité de la capitale. Des paysages verdoyants, des sites historiques et une qualité de vie exceptionnelle en font un endroit idéal pour s'épanouir tant sur le plan professionnel que personnel.
Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ! Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
