Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Description de l'entreprise
Veolia Eau Région Ile-de-France assure la gestion de services d’eau et d’assainissement pour des clients collectivités et industriels. Elle est organisée en 6 Territoires et rassemble 980 collaborateurs.
Description du poste
Gestion administrative et de l’optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d’abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d’accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.
Qualifications
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature.
Informations supplémentaires
35 heures par semaine
Une rémunération sur 13 mois et demi
Du télétravail possible
Augmentation automatique tous les 2 ans
Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salariale
36 jours de congés payés dans l’année
Une prime d’eau
Un véritable parcours de formation
Une évolution de carrière possible au sein du groupe
Avantages CSE
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
