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Description de l'entreprise
Bienvenue chez Franciliane
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d’Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance.
Devenez acteur de la transformation écologique en rejoignant Veolia ! 🌿🌍
Description du poste
Nous recherchons un chef de produit informatique IA & Analytics (F/H) en alternance pour un an à compter de septembre 2025 qui rejoindra notre Service Expérience Client basé à Puteaux La Défense.
Au sein de la Direction des usagers, en tant que Chef de Produit IA & Analytics, plongez au cœur de l'innovation en transformant la voix de nos clients en actions concrètes. Ta mission ? Révolutionner notre approche client en exploitant le potentiel des dernières technologies d'IA et de text mining !
Tes principales missions :
- Assister la responsable de segment sur l’analyse de la satisfaction client
- Faire de l’analyse prédictive pour la modélisation des comportements futurs des clients
- Créer des rapports et des visualisations pour aider à la prise de décision
- Proposer des questionnaires de satisfaction et participer à leur analyse
- Traiter des données textuelles
- Développer des modèles à l’aide de l’intelligence artificielle et évaluer leur efficacité
- Créer des parcours clients, identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration
- Exercer une veille technologique et concurrentielle
- Participer à des réunions et projets de service
Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.
Qualifications
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu prépares un Master 2 en Data scientist ou une dernière année du cycle école d’ingénieur en informatique et/ou statistique. Une matière liée à l’Intelligence artificielle est requise.
- Tu maîtrises les outils bureautiques (Suite Office et Google Suite) ainsi que le croisement de données et analyse
- Tu as des connaissances en Data Science et analyse de données
- Tu as des compétences en Intelligence Artificielle
- Tu connais si possible un outil de gestion de la relation client (un CRM comme Salesforce)
- Tu as l’esprit de synthèse et la capacité à suivre plusieurs projets et objectifs simultanément
- Tu as des connaissances en Gestion de projet (structuration) et sais coordonner un projet
- Tu as des notions en Machine Learning et tu connais le traitement du langage naturel (NLP)
- Tu sais faire du reporting : maîtrise des statistiques ; visualisation de données ; bases de données SQL
- Tu es polyvalent, flexible et ouvert d’esprit
- Tu sais travailler en équipe et demander appui auprès de ton tuteur
- Tu sais faire preuve de rigueur dans l’ensemble de tes missions
- Tu es en recherche constante d’innovation et d’amélioration
- Tu es attiré(e) par les activités contribuant au développement durable.
Tu bénéficieras :
- D'une exposition directe aux dernières technologies d'IA et de data science
- D'un impact concret sur la satisfaction de millions d'usagers
- D'une formation complète en gestion de produit et analyse client
- D'une équipe dynamique et expérimentée pour t'accompagner
Informations supplémentaires
L’alternance fait partie de l’ADN de Veolia : nous avons à cœur d’accompagner les alternants dans leur formation et leur accomplissement professionnel.
🚨 Nous rejoindre, c’est l’opportunité de :
Te former aux métiers du futur et acquérir les compétences stratégiques de demain,
Rejoindre une communauté de 178.000 Ressourceurs, parmi lesquels ton/ta futur(e) tuteur(trice) qui saura transmettre ses connaissances avec passion,
Contribuer à des projets participatifs impliquant les collaborateurs
Intégrer une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
Bénéficier du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)
🚨 Prêt(e) à relever le défi ? Postule pour choisir ton métier d’avenir 🚀
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
