Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Trace For Good recherche un Support & Operations Analyst pour rejoindre l’équipe CSM & Operations en stage de fin d’étude. Ce stage est un stage de fin d’étude (6 mois) qui a pour objectif d’aboutir à une offre de CDI.
👉 Missions et responsabilités
En tant que profil Support & Operations Analyst tu auras un rôle clé dans le succès opérationnel de Trace for Good et tu seras à la croisée entre les besoins de nos utilisateurs, les Customers Success Managers ainsi que l’équipe Produit.
Piloté.e par ta manager, tu auras les responsabilités suivantes :
- Supplier Success : tu devras assurer la satisfaction des utilisateurs du portail de traçabilité au quotidien. Ton objectif : que les fournisseurs soient satisfaits de leur expérience sur la plateforme et qu’ils nous recommandent à leurs clients.
- Collaborer avec les Customer Success Manager : ambassadeur.drice des fournisseurs, tu fourniras des données qualitatives aux CSM, mettra en place des plans d’actions auprès des différents parcs fournisseurs pour atteindre les objectifs de traçabilité de nos clients. Ta boussole : offrir une expérience sans couture et optimisée à nos utilisateurs
- Analyse et reporting : tes analyses éclaireront la prise de décision des opérationnels et décisionnaires chez tes clients internes (sales, CSM, Product Manager) et nos clients externes (solutions partenaires et marques clientes)
- Optimiser les opérations avec ta manager : tu pourras définir et mettre en place des outils et processus pour rendre le support fournisseur plus efficace
- Collaboration inter fonctionnelle : tu devras travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement/ produit pour définir et traiter les besoins des fournisseurs et de l’équipe support via une approche tech
💫 Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre une équipe en croissance rapide : plus de 30 clients grand comptes après 2 ans d’existence seulement) avec de grandes marques telles que Fusalp, Jonak, Chantelle, Courir… et une commercialisation à l’international prévue pour 2024
- Des bureaux au centre de Paris dans le 11ème
- Rejoindre une équipe de gens passionnés par la mission et contribuer activement à la mise en place du reporting extra-financier (ex. participation à des groupes de travail sur la standardisation de la donnée)
🔜 Disponibilité et processus de recrutement
Début septembre 2024, stage de 6 mois
