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À propos de TeamHouse: Chez TeamHouse, nous réinventons les séminaires d'entreprises avec des résidences privatisées à la campagne. Nos lieux offrent une expérience professionnelle et authentique, alliant confort, services sur-mesure et un cadre idéal pour le travail collaboratif. Chaque séjour est conçu pour être mémorable, combinant nature, confort et productivité.
Votre Mission: En tant que Customer Success & Event Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation de nos séjours, non seulement pour assurer une expérience exceptionnelle sur place, mais aussi pour établir une relation de confiance et de fidélisation avec nos clients. Vous serez responsable de l'organisation en amont des séjours, ainsi que de leur bon déroulement sur place, en veillant à chaque détail.
Vos Responsabilités:
- Organisation Amont des Séjours:
- Planifier et organiser les séjours en amont, en prenant en compte les besoins spécifiques des clients et en sélectionnant les prestataires les plus adaptés (traiteurs, activités, transport, etc.).
- Anticiper les besoins logistiques et organisationnels pour assurer que tout soit en place à l'arrivée des équipes.
- Collaborer étroitement avec les clients pour personnaliser chaque séjour selon leurs attentes.
- Coordination des Séjours sur Place:
- Gérer la logistique et coordonner les différentes parties prenantes pendant le séjour pour garantir un déroulement fluide.
- Être le point de contact principal pour les clients avant, pendant, et après leur séjour, en vous assurant que tout soit à la hauteur de leurs attentes.
- Qualité et Fidélisation Client:
- Assurer une expérience client exceptionnelle pour favoriser la fidélisation, en étant attentif(ve) aux détails et en résolvant les imprévus de manière proactive.
- Gérer les retours clients et proposer des solutions immédiates pour maximiser leur satisfaction.
- Développement de l'Offre:
- Collaborer avec les fondateurs pour enrichir l'offre de TeamHouse en proposant de nouvelles idées d'activités et de services.
- Contribuer à l'amélioration continue des process internes pour fluidifier l'organisation des séjours.
- Suivi et Analyse:
- Recueillir et analyser les retours clients pour évaluer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des actions correctives et anticiper les besoins futurs des clients pour renforcer leur fidélité.
