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Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers-Clients, vous serez le(la) responsable de la gestion technique de la relève des compteurs d'eau. Vous animerez et piloterez l'équipe de 10 agents placés sous votre responsabilité. Vous serez également responsable de l'harmonisation des méthodes et veillerez au respect des procédures au sein des centres extérieurs.
Vos missions s'articuleront autour d'un pilotage opérationnel de l'activité pour lequel vous serez appuyé/e par un/e adjoint/e, et de la transversalité interservices :
Gestion opérationnelle :
- Gérer la relève de compteurs
- Participer à l'élaboration du planning de relève et de facturation de l'ensemble des périmètres gérés par le SDEA ;
- Contrôler l'activité, s'assurer du respect du planning de relève par les releveurs et le cas échéant la mise en place des actions correctives en cas de décalage avec les attendus ;
- Piloter le suivi des relèves exceptionnelles et gérer les anomalies (fraudes, inversion compteurs.) ;
- Vérifier la cohérence des index relevés avec les index précédents et gérer les situations conflictuelles ;
- Rechercher de l'amélioration dans la prise de contact et la relation avec les abonnés.
Transversalité :
- Piloter la veille et apporter une expertise sur l'ensemble des systèmes de comptage du SDEA (compteurs abonnés, ouvrages et sectorisation), radio et télérelève ;
- Garantir l'interface avec nos fournisseurs, rédiger les marchés et travailler en lien avec notre service achat ;
- Structurer la métrologie, piloter et animer les équipes exploitants
- Piloter le déploiement du numérique dans la relation Usagers-Clients (campagnes de remplacement compteurs, enquêtes sur services rendus.).
En cas de nécessité, le/la responsable de la relève peut être amené/e à participer à la relève des compteurs d'eau pour les collectivités intégrées et partiellement intégrées qui ont transféré la compétence « Relève » au SDEA.
