Tout savoir sur le métier de consultant RSE
En France, le nombre de personnes vulnérables ne cesse d’augmenter. On estime que 9.1 millions de personnes vivent sous le seuil de pauvreté, dont 300 000 personnes sans-abri et 4 millions de personnes mal-logées. De plus, 30% à 40% des étudiants vivent en dessous du seuil de précarité selon la DREES (2023). Près de la moitié de ces personnes n’ont pas accès à leurs droits, souvent par manque d'information, et peinent à se réinsérer.
Pour répondre à cette problématique, notre mission est de créer le plus grand impact social possible en utilisant le numérique comme levier de lutte contre la précarité et l’exclusion. Nous sommes bien plus qu'une organisation développant des projets techniques, nous intégrons tous les éléments clés de réussite y compris l'accompagnement technique et humain des publics ciblés, la coordination optimisée des projets et la sensibilisation des utilisateurs à l’usage de nos outils.
Depuis 2017 l'association déploie Soliguide, une cartographie numérique de l'action sociale, permettant d'orienter et de favoriser l'accès aux droits. L'outil référence tous les lieux et services s'adressant aux personnes en situation de précarité et plus largement : alimentation, hygiène, accueil, permanences juridiques, cours de français... Soliguide est disponible sur un site (soliguide.fr), une application mobile, des listes imprimables et un chat en ligne et un numéro de téléphone. Soliguide propose une information à jour, complète et traduite en plusieurs langues. Pensé à la manière d’un moteur de recherche, la plateforme numérique propose à ses utilisateurs une variété de filtres leur permettant d’affiner la recherche en fonction de leur situation (statut, âge, genre, besoin, etc.).
Afin d’apporter l’information aux publics de la manière la plus adaptée, Solinum lance en 2024 une nouvelle expérimentation. Celle-ci a pour objet d’orienter les publics en situation de précarité par le biais de conversations chat par sms, whatsapp, réseaux sociaux. L’expérimentation se déroulera pour une durée de 12 mois en Ile-de-France, incluant la période des JO 2024, et pourra être reproduite selon les résultats. L’expérimentation est réalisée dans le cadre d’un projet international développé sur 20 pays, Signpost : https://www.signpost.ngo/
Hiérarchie :
Le ou la chargé.e exerce ses missions sous la responsabilité de la Directrice d’ Île-de-France.
Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes soumis(e) au respect du secret professionnel.
Missions :
Le ou la chargé.e a pour mission d’orienter les personnes en situation de précarité qui s’adressent à Soliguide.
Avec l’aide des équipes territoriales Ile-de-France, répondre aux messages et commentaires reçus sur les différents canaux de Soliguide ;
Évaluer les situations individuelles et orienter les personnes vers les solutions les plus adaptées du territoire, en sachant quand passer la main aux spécialistes de chaque sujet ;
Co-construire et faire évoluer les méthodologies internes concernant les bonnes pratiques d’orientation ;
Accompagner et coordonner les personnes qui répondent aux messages (équipes solinum ou bénévoles), les former et s’assurer de la qualité des réponses ;
Rédiger les comptes rendus d’activité, renseigner les différents outils statistiques et tableaux de bord ;
Réaliser des analyses des besoins et des évolutions représentatives, afin de faire évoluer les outils de Solinum ;
Collaborer avec le responsable des connaissance afin de rédiger et assurer la mise à jour des fiches pratiques ;
Analyser les problématiques d’information les plus récurrentes afin d’alimenter la création de contenu, en lien avec l’équipe com’ ;
Proposer des évolutions de l’expérimentation, en lien avec les parties prenantes, et dans l’objectif de maximiser son impact ;
Participer à l’évaluation de l’expérimentation et à la rédaction des recommandations ;
Pratiquer une veille active du secteur afin de rester à jour des évolutions susceptibles d’affecter l’orientation des publics.
