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Mission 1 : Gestion du CRM
Notre CRM (Salesforce) comporte actuellement trois briques :
la brique donateurs, la brique bénévoles, ainsi que la brique souscripteurs dédiée à notre foncière solidaire.
Vous aurez comme mission de :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM ;
- Piloter les évolutions fonctionnelles, ainsi que les montées de version de l’outil CRM et aux projets de déploiement ;
- Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités
- Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
- Accompagner, former et assurer le soutien aux utilisateurs
- Préparer et ajuster les contenus et tutoriels en lien avec les référents locaux
- En collaboration étroite avec le pôle développement des ressources :
- Développer une brique gestion de campagne de dons pour optimiser la collecte
- Participer à la stratégie d’e-mailing (cycle donateurs) et sa mise en application.
Mission 2 : SI et Réseaux
- Piloter le pôle « Système d’information, réseau et informatique » de l’ensemble des entités SNL
- Réaliser un diagnostic du parc informatique, réseau (état, risques, plan d’actions)
- Support informatique de l’ensemble des entités de la Fédération
- Mise en œuvre et suivi d’un outil de ticketing
- Assurer la relation avec les prestataires (infogérance, applicatifs métiers…).
- Assurer la gestion du parc informatique et réseau avec le concours du prestataire en charge de l’infogérance et des postes de travail.
- Piloter le déploiement des systèmes d’informations (gestion locative, suivi des travaux, relations donateurs et mécénat…).
- Etudier et proposer de nouveaux outils pour SNL (expression de besoins sur les outils spécifiques de SNL, formation, communication, gestion courante…).
- Participer aux groupes de travail métiers (Gestion locative, Entretien, collecte, vie associative, …) afin d’appréhender les besoins d’un point de vue technique et assurer la coordination.
- Assurer la gestion de la sécurité du SI et des règles RGPD.
- S'assurer de l'implémentation et de la cohérence des données et des documents de procédures
- Proposer des plans d'action correctifs dans le cadre d'incidents répétitifs
- Piloter et mettre en place une solution de Business Intelligence afin de mieux utiliser les différentes sources de données utilisées par SNL (CRM, applicatif métiers…)
- Définir avec les utilisateurs les indicateurs pertinents
- Elaborer des tableaux de bord servant au pilotage de l’activité par les entités de SNL et les automatiser
