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Responsable Fonctionnel Commercial F/H Publiée le 10/02/2025
Description de l'employeur Présentation de SNCF Réseau
Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et de prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.
Présentation
L'enjeu de la direction commerciale au sein de la DGCT est de développer le chiffre d'affaires en contribuant à faire circuler plus de trains sur le réseau. Pour cela, il s'agit d'engager une politique commerciale dynamique basée sur une relation client renforcée, l'écoute des attentes de nos clients et la proposition d'offres adaptées à leurs besoins. Dans la période de crises que nous traversons et que nos clients traversent, tous les collaborateurs en charge de la relation Clients s'engagent plus que jamais pour augmenter la satisfaction de tous les clients actuels et pour partir à la conquête de nouvelles opportunités sur les marchés Voyageurs et Fret.
Pour répondre à ses enjeux, la direction Commercial de la DGCT s'appuie sur différentes applications réalisées par la Direction Numérique de SNCF RESEAU (DGNUM) :
Périmètre sous responsabilité directe du Responsable Fonctionnel Commercial (à date)
PACIFIC : Fiabilisation des circulations
RCS : Référentiel Clients & Services
Périmètre en adhérence forte avec le Responsable Fonctionnel Commercial (non exhaustif)
EPSICO : outil de simulation
NEOVALO : valorisation et projection des redevances
INFOVALO : infocentre commercial
STEEL : outil de gestion de la relation client (CRM)
Espace Clients : Portail d'accès aux services SI pour les clients
PSEF : Plateforme de Services aux Entreprises Ferroviaires (DUNE + site web)
SI Clients : plateforme d'échange de fichier
Au sein de la division CIAL du Département MOTEC de la DGNUM, et sous la responsabilité directe des chefs de projet / responsables applicatifs, le responsable fonctionnel aura en charge de contribuer à la définition des transformations du SI métier ainsi qu'à leur mise en oeuvre fonctionnelle puis accompagner les changements auprès des utilisateurs / clients.
Description du poste En tant que Responsable Fonctionnel Commercial, vous serez amené à :
Garantir l'adéquation de la solution avec les exigences métiers tant sur la partie projet (BUILD) que maintien en condition opérationnelle (RUN)
Être le garant du respect des exigences (fonctionnelles et non-fonctionnelles) exprimées par la ligne métier,
Être le garant du maintien de la cohérence de notre SI,
Être le garant de la qualité des livrables en adéquation avec le besoin métier exprimé.
Comprendre la demande du client, identifier les besoins, participer à l'analyse des exigences métier
Définir le périmètre du projet en analysant les forces, faiblesses, opportunités et menaces
Proposer et présenter des solutions en ayant analysé l'existant, pris en compte toutes les exigences clients, en évaluant les risques et en prenant en compte tous les besoins d'industrialisation
Produire les livrables hauts de cycle
Élaborer la stratégie de test en identifiant les impacts et risques, les moyens nécessaires
Garantir la validation de la qualité des versions logicielles (réalisations de tests, organisation de recette bout en bout...)
Contribuer à la gestion du patrimoine documentaire
Être le Référent Data de l'objet demande/réponse
Donner ses recommandations pour l'organisation de la maintenance
Déterminer la nature des demandes d'intervention des utilisateurs ainsi que la priorité de traitement
En cas d'anomalie, diagnostiquer et reche
