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Contexte de la mission :
Dans un contexte d'évolution et de coexistence de plusieurs modalités de collecte sur le territoire, le SMICVAL doit garantir la continuité et la lisibilité de la qualité de service. Cette transformation nécessite aujourd'hui un travail d'optimisation, de structuration et de coordination entre les différents services concernés : Collecte, DEU, Territoire, Moyens Généraux, QSE, ...
La mission proposée s'inscrit durant une phase transitoire visant à renforcer et sécuriser le fonctionnement courant, à structurer les outils et méthodes de suivi et à préparer leur appropriation à l'issue de la mission.
Fin de mission le 30 septembre 2026. Etes-vous êtes prêt à relever le défi de tout mettre en œuvre pour terminer votre mission dans les temps impartis ?
Votre rôle :
Rattaché(e) au Responsable du service collecte, votre rôle est de soutenir les services dans l'analyse, la compréhension et la régulation des écarts de qualité de service sur les modèles de collecte (collecte en porte à porte et collecte en PAC) dans une optique de stabilisation et d'amélioration du service rendu à l'habitant.
Vos principales missions :
Structurer et centraliser les informations
Missions réalisées pour assurer les fondamentaux du quotidien, en attendant la mise en place d’outils de centralisation des informations (ex. OPUS...) :
- Recueillir et centraliser les informations existantes : réclamations, incidents, remontées de terrain
- Mettre à jour les tableaux de suivi en échangeant avec les différents services et outils existants (OMS, UNICO, Géored)
Animation d'instances opérationnelles interservices
Missions réalisées pour maintenir une dynamique régulation au quotidien, le temps de la structuration et de la mise en place d’instances de gouvernance de la qualité de service :
- Organiser et animer les temps opérationnels de traitement des réclamations et incidents
- Soutenir la diffusion de l'information entre les services
- Contribuer au suivi des réalisations en lien avec les services.
Appui à l'analyse collective
Missions réalisées pour soutenir le développement d’une culture d’analyse collective des situations, en attentant la finalisation et l’appropriation d’une grille d’analyse fine :
- Analyser et mettre en évidence ce qui relève de l'incident ponctuel, du dysfonctionnement récurrent ou d'un sujet structurel, pour faciliter la priorisation et la définition d'actions correctives.
- Préparer des supports simples et adaptés aux besoins des services
- Rendre visible, partager et contribuer au développement d’une culture d’analyse collective
Préparation et transmission en fin de mission
Missions pour appuyer les actions d'optimisation et d'amélioration du suivi interservices en cours de mise en œuvre :
- Formaliser les outils et mode opératoires élaborés au cours de la mission
- Produire un document bilan présentant les actions mises en œuvre, les points de vigilances et les éléments facilitant la continuité du suivi par les services.
