Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Sous l'autorité hiérarchique du DSI, le Technicien Informatique a pour mission de centraliser, de qualifier et de suivre toutes les demandes informatiques des utilisateurs internes. Il traite les demandes de supports des utilisateurs relatives aux logiciels et aux outils et assure la gestion courante de l’exploitation informatique. Il est en charge de surveiller le fonctionnement des équipements informatiques dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.
Pour cela vous :
Qualifiez, répertoriez et orientez les demandes faites par les utilisateurs au service informatique,
Traitez les demandes notamment via la Hotline mise en place,
Résolvez les demandes de niveau 1 des utilisateurs en transférant celles-ci aux supports de niveau 2 (interne ou externe) en cas de non résolution,
Etablissez le reporting de l’activité du service en identifiant les points de blocage en relançant notamment les traitements des demandes,
Participez, en étant force de proposition de toutes améliorations nécessaires au bon fonctionnement,
Affectez et administrez les ressources informatiques courantes en mettant notamment à jour des annuaires informatiques, des comptes utilisateurs et réalise le reporting,
Contribuez à l’inventaire informatique pour qu’il soit en adéquation permanente avec la réalité et réalise le reporting,
Participez activement à la réalisation et à la mise à jour de la documentation informatique,
Formez et accompagnez les utilisateurs aux outils et aux procédures internes informatique,
Portez à la connaissance des utilisateurs la charte informatique de PREVALY et veillez au respect de sa bonne application,
Appliquez et transmettez aux utilisateurs les procédures et processus définis par le service information (gestion, sécurité, administratif etc.).
Assurez une veille technologique afin d’anticiper les évolutions nécessaires à l’optimisation des pratiques utilisateurs
