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En lien étroit avec la Direction Générale, le/la Directeur·rice de l’engagement définit et pilote la stratégie d’engagement de l’ONG sur l’ensemble des canaux de communication et de mobilisation.
Son objectif est de développer la base de sympathisants et donateurs de l’association, de les mobiliser et de les fidéliser, tout en garantissant une expérience cohérente et éthique à chaque étape du parcours.
Il / elle supervise également la gestion des données, le respect des obligations réglementaires et le management de l’équipe du pôle engagement.
Principales responsabilités
Stratégie d’engagement et parcours sympathisant
- En lien avec la DG, définir la stratégie globale d’engagement de POLLINIS sur l’ensemble des canaux.
- Garantir la cohérence du parcours sympathisant et donateur sur tous les outils et points de contact.
- Concevoir des parcours de mobilisation adaptés aux différents profils de sympathisants.
- Développer des stratégies de recrutement, d’activation, de fidélisation et de rétention.
- Identifier les leviers permettant de transformer un sympathisant en signataire, militant actif, donateur.
- Veiller à la cohérence entre les campagnes, les messages, les outils et les objectifs de mobilisation.
Acquisition, mobilisation et collecte
- Contribuer au recrutement de nouveaux sympathisants.
- Développer les mécanismes de conversion vers le don ponctuel et régulier.
- Contribuer à la mobilisation de signataires sur les pétitions et campagnes.
- Optimiser les taux d’ouverture, de clic, de conversion, de rétention et de réengagement.
- Définir et piloter les dispositifs de collecte en lien avec les campagnes.
- Superviser la rédaction et l’optimisation des contenus d’engagement : emails, messages automatiques, formulaires, modules de partage, tunnels de dons, etc.
Analyse de données et pilotage de la performance
- Améliorer la connaissance de la base de sympathisants et de donateurs.
- Comprendre les comportements, les parcours et les résultats des différents segments.
- Définir les indicateurs liés à l’engagement, la collecte et la fidélisation.
- Produire des analyses et recommandations pour améliorer en continu les campagnes et parcours.
- Nourrir les équipes de ses apprentissages afin de leur permettre d’ajuster leur travail.
- Faire remonter à la direction les attentes, besoins et retours des sympathisants pour renforcer la pertinence des actions engagées.
Données, conformité et éthique
- Garantir le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL.
- Être responsable de la gestion éthique des données personnelles.
- Définir et faire respecter les bonnes pratiques de collecte, stockage, segmentation et usage des données.
- Garantir un tracking responsable, transparent et proportionné.
- Veiller à la conformité des outils et des prestataires utilisés.
Cybersécurité et fiabilité des outils
- Garantir l’intégrité et la sécurité des données liées aux sympathisants et donateurs.
- Assurer le suivi des sujets de cybersécurité en lien avec les équipes internes et les prestataires.
- Veiller à la robustesse des outils de collecte, de CRM, d’emailing et du site internet.
Management et coordination
- Encadrer et animer l’équipe du pôle engagement.
- Fixer les priorités et objectifs de l’équipe.
- Coordonner les prestataires externes liés à l’engagement (gestion du site internet, outils CRM, emailing et collecte…).
- Assurer une remontée d’informations régulière à la direction.
Outils et leviers pilotés
- Site internet
- Réseaux sociaux
- CRM et outils d’emailing
- Formulaires de dons
- Pétitions et campagnes de mobilisation
- SEO / SEA
- Automatisation marketing
- Outils d’analyse de données
