Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Poiscaille.fr c’est comme un panier de légumes version poisson. On travaille en direct avec des pêcheurs français pour livrer les consommateurs en poisson frais, durable et éthique.
Les produits sont d’une super qualité (24 à 48h après la pêche à bord), pêchés durablement (ligne, filet droit, bolinche, plongée) et les pêcheurs bien payés ; grâce à ces bons prix toute l’année et un débouché assuré, plusieurs pêcheurs nous confient pêcher moins et gagner plus.
Nos 22000 abonnés nous permettent de livrer 40 000 Casiers par mois, on rêve de faire 10 fois plus pour soutenir 25% des pêcheurs français et voir l’état des stocks de poissons s’améliorer. Sacrée aventure dans laquelle on te propose d’embarquer.
On te conseille fortement d’écouter les podcasts suivants pour mieux comprendre le secteur et l’ambition de Poiscaille.
Tu cherches un stage de 6 mois dans une start-up à impact, qui te confiera des responsabilités, cette offre est faite pour toi ⬇️
Descriptif du poste
Au sein de l’équipe expérience client composée de Margaux, Nathan et Philippine, tu auras pour mission de contribuer à l’excellence de l’expérience client chez Poiscaille.
- Garant de la satisfaction et de l’expérience client :
- Répondre aux demandes de nos clients et partenaires depuis nos différents canaux de contact : email, tchat et téléphone
- Analyser et regrouper les retours client par thématiques et identifier les leviers d’amélioration
- Travailler en collaboration avec les équipes marketing, offre, tech et approvisionnement pour garantir une expérience client optimale
- Être force de proposition sur l’amélioration de nos process et outils actuellement mis en place
- Participation à la stratégie CRM :
- Création de workflows d’e-mails (nous utilisons Hubspot)
- Rédaction des e-mails & newsletters
- Maintien, animation et croissance de notre communauté sur les réseaux sociaux
- Participation à l’élaboration de la stratégie sur nos réseaux (Par exemple : Instagram, Facebook, Linkedin ou Pinterest)
- Modération des réseaux sociaux : gestion de crise, lien avec le service client etc…
- Structuration et amélioration du “referral”
- Modération et animation des plateformes d’avis (Par exemple : Facebook, Google ou Trustpilot)
Avantages
- Une équipe soudée et un environnement hyper stimulant avec des collègues qui viennent de tous bords (biologiste marin, ancien pêcheur, développeur, commercial, spécialiste clients etc)
- Une remise sur ton Casier de la mer Poiscaille
- Transports en commun à Paris pris en charge à 50%
- Mutuelle
Pour candidater
Postule ici : https://poiscaille.notion.site/Stagiaire-Exp-rience-Client-cf0f89af36c2409c99fd2dc84ead4897?pvs=4
Puis :
- Un entretien de pré-qualification avec notre responsable Service Client
- Un entretien avec notre responsable Service Client et notre responsable marketing
- Un petit test technique
- Si tout se passe bien, tu enfileras ensuite tes bottes pour nous rejoindre !
