Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe passionnée où les valeurs de partage, de bienveillance et l'envie d'avoir un impact positif au quotidien se vivent concrètement ? Cette opportunité est faite pour vous !
L'équipe Customer Solution Partner (CSP) s'agrandit ! Sous la responsabilité de Fiona, Head of Customer Solutions, et en binôme avec Laetitia, Customer Solution Team Leader, vous occuperez un rôle hybride et crucial au croisement de l'humain et de la technique. En tant que Customer Solution Team Leader, vous serez à la fois un(e) expert(e) opérationnel(le) de premier plan suivant nos projets de la vente au déploiement, et un relais managérial de proximité.
Votre quotidien sera rythmé par un double défi : réaliser des missions opérationnelles (expertise solution, gestion de la relation client stratégique et avant-vente) et manager votre équipe, en assurant le pilotage de la charge et le déploiement de projets structurants pour le pôle.
Vos missions
Management de proximité & Excellence opérationnelle
Vous encadrez et coachez les membres de l'équipe CSP au quotidien : vous les accompagnez dans leur montée en compétences, leur autonomie et la résolution de problèmes complexes.
Vous pilotez la charge de travail au sein du pôle et coordonnez les besoins en ressources de manière agile avec Fiona, Head of Customer Solutions et Laetitia, Customer Solution Team Leader.
Vous êtes responsable de l'application homogène des process de l'équipe que vous contribuez à améliorer de manière itérative et collaborative.
Vous analysez les KPIs de l’équipe CSP et proposez des plans d'actions correctives pour maintenir un niveau d'excellence et proposez des plans d'actions afin de garantir l'excellence opérationnelle.
Soutien à l'avant-vente & Expertise fonctionnelle
Vous analysez et qualifiez les besoins techniques et fonctionnels des prospects et des clients existants.
Vous animez des démonstrations produit vivantes et personnalisées et rédigez la partie technique et fonctionnelle des mémoires d'appels d'offres (planning, organisation, offre de service).
Vous identifiez les écarts avec le produit standard, coordonnez les équipes ProducTech pour valider la faisabilité et alertez sur les risques opérationnels en proposant des stratégies de mitigation.
Gestion de projet, Déploiement & Relation Client
Vous cadrez les besoins de nos clients et pilotez le déploiement de leur plateforme de Transport à la Demande (TàD) de A à Z jusqu’au lancement effectif.
Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (partenaires, sous-traitants, équipes internes ProducTech et Support) tout en maîtrisant le calendrier et les risques.
Vous pilotez les phases de recette technique pour garantir des lancements conformes aux exigences et sans incident majeur.
Vous chouchoutez nos comptes stratégiques en apportant un soutien opérationnel de haut niveau (gouvernance, suivi des performances) en lien étroit avec les Account Managers.
Vous intervenez comme expert(e) solution pour résoudre les escalades techniques complexes et soutenez les Account Managers lors des phases de renouvellement ou d'expansion.
