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À propos de OHME
OHME est un CRM conçu spécifiquement pour les associations : gestion des donateurs et adhérents, suivi des dons, émission de reçus, coordination des bénévoles et pilotage des campagnes. Notre ambition est de simplifier le quotidien des équipes associatives avec un outil robuste et accessible, pour qu'elles puissent se concentrer sur leur mission.
Le rôle en un coup d'œil
🎓
Accompagnement client
Guider nos utilisateurs, répondre à leurs questions, les former aux fonctionnalités.
📊
Analyse des frictions
Identifier les points de blocage récurrents et les synthétiser pour l'équipe produit.
🐛
Suivi des bugs
Documenter et qualifier les anomalies remontées pour les transmettre aux développeurs.
🔗
Interface inter-équipes
Faire le pont entre utilisateurs, devs et product managers.
Missions détaillées
Support & pédagogie
- Répondre aux demandes entrantes par email et chat
- Accompagner les associations lors de leur prise en main de OHME
- Rédiger des guides utilisateurs clairs et élaborer des tutoriels vidéos
- Animer des sessions d'onboarding et de formation en visioconférence
- Vérifier et corriger les réponses apportées par le chatbot sur l’outil de support
Interface avec les équipes techniques
- Qualifier, reproduire et documenter les bugs signalés avant de les soumettre aux développeurs (étapes, captures, environnement)
- Suivre le cycle de vie des tickets et tenir les clients informés de l'avancement
- Analyser les demandes récurrentes pour en extraire des insights produit actionnables
- Contribuer aux rituels produit (rétrospectives, grooming) pour apporter la voix utilisateur
Analyse des frictions
- Identifier les principales frictions / difficultés d’usage des utilisateurs en test et abonnés
- Tenir des statistiques des soucis et problématiques rencontrés par nos utilisateurs lors de leur période de test et d’abonnement
- Effectuer des points d'exploration en visio avec les associations pour comprendre leurs usages et frictions sur OHME
