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Chez NoWW, nous développons des solutions concrètes pour accélérer la transition vers le réemploi et réduire les déchets d’emballages à la source. En rejoignant l’équipe, vous contribuez directement à des projets à impact positif, au cœur des enjeux environnementaux, sociaux et économiques actuels.
Votre rôle
Rattaché.e à la co-fondatrice, COO, vous accompagnez nos clients magasins et restaurants dans le déploiement opérationnel et la pérennisation de nos solutions de consigne en conciliant satisfaction client et impact environnemental mesurable. Sur le terrain comme en pilotage de projets, vous êtes un.e acteur.rice clé dans la réussite de nos partenaires et un.e ambassadeur.rice engagé.e de l’entreprise et de la consigne.
Vos missions
Gestion des projets de déploiement des solutions de consigne
- Piloter les projets de déploiement des solutions de consigne NoWW, de la phase de préparation jusqu’à la mise en service opérationnelle
- Participer aux groupes de travail avec le client permettant de préparer, et suivre la réalisation des installations des systèmes de réemploi
- S’assurer de la levée des freins techniques en amont des déploiements en lien avec l’équipe Dev
Gestion des opérations
- Etre le point d’entrée des demandes de support client
- Etre le point de contact principal du prestataire logistique, être garant de la bonne gestion logistique pour s’assurer du déploiement des solutions de consigne dans les délais prévus
- Piloter la production des collecteurs de contenants consignés en lien avec l’usine partenaire, être force de proposition sur l’amélioration des produits
- Coordonner les interventions de maintenance et de formation en lien avec les prestataires concernés
Animation, sensibilisation et formation client
- Animer et sensibiliser les équipes clientes sur le terrain sur le réemploi, la consigne et la réduction des déchets.
- Former les utilisateurs à la plateforme de suivi du service de consigne et favoriser l’appropriation des outils
- Conception de supports de formation et de supports pédagogiques clairs
- Assurer une veille et remontée terrain d’information qualitative sur le marché
Suivi du client sur le temps du partenariat :
- Suivre les KPIs d’usage et de performance des solutions de consigne, recommander des actions d’optimisation
- Assurer un suivi attentif et proactif de la satisfaction client, avec l’ambition de construire des partenariats durables et de tendre vers un taux de churn nul
- Envoi de rapports de performance mensuels au client valorisant les résultats opérationnels et l’impact environnemental de la solution
- Organiser des meetings et bilans réguliers avec le client pour faire de la consigne un succès
- Accompagner le client dans les évolutions des solutions
- Préconiser, et déployer des upsells
