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Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.
Notre mission ? Faire de la réparation d’appareils hors garantie une solution simple et accessible.
Pour cela, nous proposons :
- Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées),
- Des délais d’intervention rapides (24h à 72h en moyenne),
- Un bon d’achat pour s'équiper en reconditionné ou neuf durable en cas d’appareil non réparable,
- Et une attention particulière à offrir une expérience client de qualité.
En 7 ans, nous avons réuni 350 salarié·e·s en CDI et continuons à développer notre réseau en toute indépendance et dans de nouvelles régions.
Pour accompagner cette croissance, nous avons également lancé deux initiatives majeures :
- Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,
- Et Murfy Académie, qui forme des personnes en reconversion à la réparation d'électroménager pour rejoindre Murfy en CDI.
Contexte du poste
Dans le Nord, l'activité se développe depuis 2019 avec :
- un atelier de reconditionnement à Nieppe,
- des interventions à domicile sur l'ensemble des Hauts-de-France...
Et Christian, arrivé à l'ouverture de la zone, est désormais Manager Régional d'une équipe de + de 20 personnes. 💪
L'équipe régionale est composée de personnes issues de notre formation mais également de Techniciens (très) expérimentés issues de différentes enseignes.
Un esprit d'amélioration continue de nos process et de développement des compétences individuelles participe aussi à la satisfaction de nos client (NPS proche de 80, délais d'intervention rapides).
Poste
En tant que Technicien·ne expérimenté·e, vous serez amené·e à intervenir sur des réparations 100% hors garantie sur Hazebrouck et sa région.
Notre objectif commun c’est d’apporter des solutions à nos clients :
- l’idéal c’est de réparer lors du premier passage,
- quand ce n’est pas possible, on réalise un devis (souvent avec une option intégrant une pièce d’occasion) et on repasse poser la pièce sans surcoût de main d’œuvre pour les clients,
- si le devis est refusé alors on propose un bon d’achat pour acheter un appareil reconditionné sur notre boutique en ligne. Et bien sûr, on gère le SAV de ces machines,
- quand on peut donner quelques conseils d’entretien pour faire durer la machine c’est la cerise sur le gâteau !
Pour tout ça vous pourrez compter sur l'accompagnement de votre Chef d'équipe, et de la communauté des Technicien·nes qui partagent leurs expériences et anecdotes au téléphone ou sur notre outil de messagerie interne.
Au quotidien, vous serez aussi en relation continue avec le Planificateur de tournée basé à Lyon et le Chargé du support client qui prennent votre relais pour les ajustements de votre tournée, la finalisation des comptes rendus, les devis, la commande des pièces détachées ou encore les réclamations clients.
Si votre expérience le permet vous pourrez aussi accompagner des profils en reconversion qui sont en cours de formation à la Murfy Académie.
Ce que nous proposons
Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
Et comme il faut bien payer les factures on vous propose aussi :
- Contrat 39h avec une rémunération selon votre degré d'expertise préalable. On vous expliquera le système d'échelon avec plaisir au téléphone. 😊
- Prime liée à des objectifs qualité, de satisfaction client et d’implication. Notre objectif : favoriser le collectif pour s'entraider !
- Carte Tickets restaurant de 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l’entreprise (par exemple, pour un mois incluant 20 jours travaillé cela correspond à 120€ pris en charge par l’entreprise).
- Mutuelle d’entreprise, part du salarié prise en charge à 100% par l’entreprise (soit 59,27 €/mois).
- Voiture de service mis à votre disposition pour assurer vos interventions à domicile.
- Départ de la tournée depuis votre domicile et pièces livrées dans votre coffre chaque matin, pas besoin de passer à l'atelier (sauf pour boire un verre avec les collègues, faire un foot ou participer à des réunions d'équipe).
- Carte essence/péage.
- Caisse à outils (avec outils supplémentaires en fonction de vos besoins).
- Smartphone et tenue complète fournis.
Votre profil
Vous avez impérativement une expérience professionnelle en maintenance et réparation de gros appareils électroménagers.
Les candidatures de jeunes diplômés spécialisés dans le secteur GEM seront aussi étudiées (MAVELEC, MAEMC, SEN, TSEC, TAVEAD, réseau Ducretet, Afpa, etc.)
Vous êtes titulaire du Permis B et faire de la route est une motivation (presque) équivalente à celle de réparer des appareils !
☝ Ces critères sont des prérequis pour intervenir de façon autonome chez nos clients. Votre candidature ne pourra pas être étudiée s'ils ne sont pas au rdv.
💡 Si jamais le métier vous intéresse mais que vous n'en avez pas encore l'expérience, dites le nous. On vous parlera de la Murfy Académie qui permet de se former au métier pour intégrer l'entreprise en CDI. Nous n'avons pas encore de date pour les prochaines rentrée hors Ile de France en 2025 mais laissez-nous vos coordonnées pour en être informé.
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