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Intitulé du poste : Responsable utilisateurs. Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice opérationnelle, la personne responsable des utilisateurs est en lien direct avec la personne responsable des trajets et un autre responsable utilisateurs.
A PROPOS
Mon Copilote aide les personnes handicapées et âgées à se déplacer plus facilement grâce à une plateforme d’accompagnement. Nous avons pour but de rendre la société plus inclusive en améliorant l’accès à la mobilité et en favorisant la rencontre. Les copilotes accompagnent des personnes à mobilité réduite sur leurs trajets, essentiellement en transport en commun ou à pied. Nous accompagnons notamment de jeunes élèves avec handicap sur leurs trajets scolaires afin qu’ils apprennent à utiliser les transports en commun de manière autonome.
MISSIONS
Le poste est composé de trois missions principales, réparties avec une autre personne ayant un poste similaire :
-Pour le travail d’autonomie : entretiens réguliers avec la famille, l'élève et ses accompagnateurs afin de présenter le service, gérer le planning et définir les axes à travailler pour atteindre l'autonomie dans les transports en commun.
-Gérer des groupes de copilotes accompagnateurs professionnels faisant des trajets en transport en commun (prestation de service, personnes en insertion, …) et en voiture (VTC, taxi, …) : recrutement, sensibilisation au handicap, suivi (retours réguliers, suspension en cas de comportement inadapté, …), vérification des factures.
-Gestion de la centrale téléphonique et des trajets quand la personne chargée des trajets est absente (en moyenne ½ journée/semaine).
Missions annexes, selon les besoins de l’entreprise :
-Gestion des partenariats pour faire connaître le service et augmenter le nombre d’utilisateurs : mairies, CCAS ou autres collectivités, associations du handicap et des seniors, plateformes de services, structures d’insertions, etc.
-Réalisation d’accompagnements de personne à mobilité réduite pour comprendre la réalité du terrain.
-Mise à jour des process de travail : actualisation des entretiens, des outils, …
