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Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
Au sein du département Collecte de fonds privés, sous la supervision hiérarchique de la Responsable du service et en lien avec l’équipe des chargées de relation donateurs, vous serez rattaché(e) au service relation donateurs et assurerez principalement les missions suivantes :
- Répondre de manière personnalisée aux demandes des donateurs et du grand public par email et courrier (questions sur les actions de l’association, modalités de soutien, envois de reçus fiscaux, modifications de données personnelles, envoi de documentations…) ;
- Participer à la réponse des demandes provenant du live chat ;
- Mettre à jour et enrichir les dossiers donateurs dans le CRM (mise à jour des adresses, arrêt des sollicitations, topage PND -Pli Non Distribuable-…) ;
- Contribuer à la remontée d’éventuels dysfonctionnements du CRM (dons non intégrés, reçus fiscaux non édités…) ;
- Venir en support des autres membres de l’équipe selon les besoins du service.
