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Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
La Mission France recherche un.e : Superviseur du Travail Social à Dunkerque.
Contexte
La Mission France de MSF porte assistance aux personnes migrantes en situation de grande vulnérabilité sociale, médicale et/ou psychique sur le territoire français et mène des actions de plaidoyer pour faciliter leur accès au droit commun.
Depuis décembre 2017, la Mission France apporte une assistance aux personnes migrantes. Elle assure la prise en charge médicale, psychologique, juridique et sociale des personnes exclues des soins de santé et plaide en faveur de l'accès aux soins des personnes étrangères vulnérables, notamment les mineurs non accompagnés (MNA).
La Mission France compte actuellement trois projets :
- En Ile-de-France. Le projet est ouvert depuis décembre 2017. Orienté dès les origines sur la prise en charge médicale, psychologique, sociale et juridique des mineurs non accompagnés en recours (accueil de jour et hébergement), il a connu une évolution importante en se spécialisant sur le public des jeunes filles en recours de reconnaissance de minorité. S’y ajoute une activité de clinique mobile animée par une équipe de bénévoles.
- A Calais et sur le Littoral Nord. Ouvert à l’été 2023. Accueil de jour pour mineurs non accompagnés offrant répit et activités ; cliniques mobiles à destination du public général (adultes, familles, mineurs), incluant des activités de santé mentale. Des activités saisonnières viennent compléter les activités avec, du printemps à l’automne, une activité de maraudes littorales à destination des personnes exilées rescapées de naufrage et e n hiver une activité de mise à l’abri des personnes les plus vulnérables.
- A Marseille. Prise en charge médicale, psychologique, sociale et juridique des jeunes garçons en recours de reconnaissance de minorité (accueil de jour inter-associatif et hébergement), soutien logistique et financier aux squats.
- A Dunkerque. L’ouverture de ce projet vise à répondre aux besoins croissants des femmes, jeunes filles et familles exilées vivant dans des conditions extrêmement précaires sur le Littoral Dunkerquois. En partenariat étroit avec le Refugee Women’s Centre, il se concentre sur la prise en charge médicale en santé des femmes (gynécologie, suivi de grossesse, santé sexuelle et reproductive), un dispositif d’abri d’urgence pour les femmes seules, le renforcement de la détection et de la prise en charge des violences sexuelles, ainsi qu’un volet de documentation et plaidoyer sur les violences et l’absence de services essentiels sur le territoire.
Le volet communication et plaidoyer est central sur cette mission qui évolue dans un pays ayant les moyens d’accueillir dignement mais qui néglige volontairement les populations migrantes.
Mission
Participer à la planification, à la supervision, à la mise en œuvre et au suivi des activités de travail social conformément aux protocoles, normes et procédures de MSF, en tenant compte des déterminants sociaux de la santé, afin de favoriser une approche holistique des besoins des personnes et de préserver le bien-être, la sécurité, l’autonomie et la dignité des patients de MSF.
Responsabilités principales :
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie globale de travail social.
- Superviser et soutenir le personnel sous sa responsabilité, en planifiant et organisant son travail, en développant ses compétences techniques et transversales, et en veillant à son bien-être.
- Collaborer et coordonner régulièrement avec les équipes MSF, en favorisant le travail multidisciplinaire pour une prise en charge holistique et centrée sur la personne.
- Contribuer à l'identification des vulnérabilités récurrentes et des problématiques (besoins critiques, protection, risques pour la sécurité) et les signaler proactivement au responsable/coordinateur.
- Proposer des ajustements et des améliorations aux activités/à la stratégie de travail social, en fonction du suivi et de l'évaluation des activités, aux niveaux individuels, institutionnel et communautaire.
- Veiller à ce que les données, statistiques et dossiers soient collectés en temps opportun et conservés conformément à la politique de protection des données, aux directives éthiques de MSF et aux normes légales.
- Consolider les données relatives aux activités de travail social et contribuer à l’élaboration de rapports réguliers sur ces activités et sur la protection des personnes.
- Développer/adapter les processus, outils et supports de travail social aux besoins du projet, en collaboration avec le coordinateur/référent concerné.
- En étroite collaboration avec le service des ressources humaines, participer aux processus RH associés (recrutement, formation, intégration, évaluation, détection des potentiels, accompagnement, développement et communication interne).
Les responsabilités sont organisées ci-dessous selon les « piliers/niveaux » du travail social (individuel, structure et communauté). « Responsabilités spécifiques à la section/au contexte MSF » : à adapter selon la stratégie du projet, qui peut privilégier un ou deux piliers, voire les trois.
1/ Gestion de cas (individuelle)
- En collaboration avec la gynécologue et l’équipe pluridisciplinaire, et en tenant compte des retours des patients, contribuer à la mise en place et au maintien d'un système de cartographie des services et de filières d'orientation fonctionnel, notamment par la participation aux réunions de groupe et le réseautage avec d'autres acteurs, les organismes communautaires et les services sociaux gouvernementaux.
- Assurer la formation continue des autres membres des équipes sur la gestion de cas, les questions de protection, les techniques d'entretien avec tact, les orientations internes et externes dans le respect de la confidentialité et de la sécurité, et au-delà, en fonction des lacunes identifiées en matière de travail social et de protection.
- Aider les partenaires (le cas échéant) à identifier, évaluer et répondre aux besoins sociaux et de protection des patients.
- Intervenir directement dans la gestion des cas complexes (par exemple, risque élevé de récidive de violence, mineur non accompagné, etc.) selon le contexte.
2/ Soutien communautaire (communauté)
- Garantir la contribution de l’équipe de travail social aux activités multidisciplinaires communautaires et au suivi des vulnérabilités spécifiques, des besoins sociaux et critiques de la communauté, en mettant l’accent sur les enjeux de protection (en collaboration avec les équipes HPCE et/ou affaires humanitaires).
- Contribuer à la compréhension, par le projet, des facteurs de risque et de protection au sein de la communauté.
Responsabilités spécifiques au projet :
Gestion des activités de protection :
En collaboration avec la coordinatrice du projet et les autres acteurs ou partenaires :
- Participer au suivi du contexte afin de proposer l’adaptation des activités en fonction des évolutions.
- Assurer le lien avec les autres membres (notamment médicaux) de l’équipe de Dunkerque et les partenaires associatifs des programmes saisonniers (Secours Catholique, Utopia 56, Refugee Woman Center …).
- Assurer la mise en œuvre des protocoles en lien avec les activités notamment de mise à l’abri (protocoles de sécurité, de référencement, d’admission, d’hébergement, etc.).
- Participer de manière régulière aux astreintes (hébergement) afin d’assurer la continuité de l’activité.
- Assurer une bonne communication avec les équipes du projet, notamment en participant aux réunions d’équipe et en communiquant sur les activités.
- Assurer de la qualité de la prise en charge des bénéficiaires lors des différentes activités sous sa responsabilité.
Hébergement d’urgence (saison hivernale) :
- Assurer le lien avec les prestataires externes, indispensables aux activités (la direction de l’Hôtel où seront référées les familles intégrant le programme d’hébergement d’urgence, la société des veilleurs de nuit …).
- Mettre en place un registre d’admission pour les familles hébergées et assurer la collecte et l’analyse des données.
- Assurer avec les partenaires que les familles hébergées correspondent aux critères d’admission.
- Assurer avec les partenaires et les équipes de l’hébergement que les règles d’intégration au dispositif soient transmises aux familles hébergées et respectées.
- Assurer un système de safeguarding dans le lieu d’hébergement.
Soutien social aux patients :
- Identifier en coordination nos équipes médicales les patients ayant besoin d’un soutien social et gérer le lien avec les partenaires sur place, notamment Refugee Woman Center.
- Proposer et mettre en place un soutien technique de partenaires sur la prise en charge sociale ou juridique (signalement, demande de protection, etc.) pour des patients ou des cas référés à la MAB.
- Mettre en place ou soutenir les partenaires dans la PEC de cas très complexes au niveau social et juridique avec le soutien de la responsable protection et assure le suivi direct des cas sous sa responsabilité.
Suivi des activités et reporting :
- En étroite collaboration avec la coordinatrice du projet et les responsables plaidoyer et communication de la mission, travailler sur la création d’un outil et assurer le suivi de recueil de données et de témoignages afin de préparer les actions de plaidoyer et de communication.
- Assurer un reporting hebdomadaire ou mensuel de l’activité, ainsi qu’un rapport de fin d’activité.
- Assurer le suivi budgétaire des opérations de MAB en faisant un suivi mensuel, en collaboration avec le responsable Logistique/Admin du projet.
- Collaborer avec le responsable Logistique/Admin du projet afin de garantir la bonne gestion administrative et logistique des activités ainsi que le suivi des paiements fournisseurs.
Représentation :
- Participer aux actions de communication et de plaidoyer sur sa zone.
- En étroite collaboration avec la coordinatrice du projet, représenter MSF auprès des autorités, des associations et des médias pour intégrer les activités sociales et de protection dans le contexte local, en améliorer la connaissance auprès des populations ciblées et du grand public
