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Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
L’administrateur·rice fonctionnel·le de système applicatif assure le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs et utilisatrices des applications. Il ou elle répond aux questions des différents utilisateurs, corrige les éventuelles anomalies de paramétrage fonctionnel sur son périmètre. Il ou elle peut être amené·e à dispenser des formations sur les outils. Il ou elle maîtrise les aspects métier sur un ou plusieurs modules des applications. Il ou elle est garant·e du paramétrage de son ou ses modules. Il ou elle participe aux projets d’évolution des outils en tant que représentant·e métier dans son domaine de compétences.
Missions et activités :
Sous la responsabilité hiérarchique du Product Owner :
Support
- Réceptionne puis qualifie via l'outil de ticketing les incidents remontés par les utilisateur·rice·s
- Gère le support applicatif de niveaux 1 et 2
- Escalade en support de niveau 3 aux responsables de système applicatif, à l'architecte ou à la TMA selon les situations
- Alimente la base de recueil des besoins applicatifs
- Relaye fonctionnellement le responsable de domaine lors des échanges avec le prestataire
- Dispense des formations ad hoc aux utilisateurs en concertation avec le responsable formation.
Participation à la maintenance évolutive
- Fait partie de la communauté d'ambassadeur·rice·s si elle existe
- Teste en amont les nouvelles fonctionnalités mises à disposition par l'éditeur et s'assure de l'absence de régression fonctionnelle et met à jour la documentation utilisateur·rice·s (en concertation avec le responsable formation et/ou change management)
- Contribue à l’analyse des demandes d’évolution et à l’évaluation de leur faisabilité
- Rédige les cahiers des charges fonctionnels lors des demandes d’évolutions
- Paramètre les demandes faisant partie de son domaine fonctionnel et de ses compétences techniques
- Teste les paramétrages/développements réalisés par des prestataires externes
Participation aux projets d'ajouts de nouveaux modules
- Rédige les cahiers des charges fonctionnels et/ou met à jour les Workbooks
- Participe à la migration des données
- Participe au nettoyage des données
- Réalise une partie du paramétrage de l’outil
- Réalise la recette fonctionnelle (tests en tant qu’utilisateur·rice)
- Accompagne le passage en production des nouvelles configurations
- Communique aux équipes des utilisateur·rice·s les avancements du projet
- Consulte les équipes des utilisateur·rice·s sur les choix métier tout au long du projet
- Rédige les manuels utilisateur·rice·s et procédures, met à jour les FAQs et supports en ligne le cas échéant en concertation avec le·a responsable formation et/ou change management
Le cas échéant, participe aux projets d'ajout de nouvelles entités MSF :
- Conseille et accompagne les autres entités MSF sur les modalités de paramétrage des différents modules sous sa responsabilité
- Est garant·e du bon fonctionnement des modules applicatifs sous sa responsabilité en intégrant les contraintes des différentes entités MSF qui les utilisent
