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À propos de Mamie-Boom
Mamie-Boom (2020) est une entreprise à impact social qui met en relation des personnes âgées et des étudiants pour leur tenir compagnie quelques heures chaque semaine. Nous croyons en la force des liens intergénérationnels et en leur pouvoir de transformer des vies. Rejoins-nous pour faire partie de cette belle aventure humaine !
Mission
Tu es l’interlocuteur unique des familles, du premier appel au suivi qualité. À la fois commercial (60 %) et relationnel (40 %), tu écoutes, convaincs, closes et fidélises avec exigence.
Garant du développement commercial et de la satisfaction client, tu contribues à la croissance de Mamie-Boom tout en ayant un impact humain fort auprès des familles et de leurs proches âgés.
Tes responsabilités
Partie commerciale (60 %)
- Répondre rapidement aux demandes entrantes et qualifier les besoins avec empathie.
- Présenter Mamie-Boom de façon claire et convaincante pour rassurer et closer dès le 1er appel : transformer les prospects en clients sans délai.
- Relancer les familles hésitantes pour lever les objections et finaliser la décision.
- Piloter ton pipe en suivant tes indicateurs clés (nombre de nouveaux clients, taux de conversion, délai moyen de signature).
Partie relation client (40 %)
- Assurer la satisfaction des personnes âgées et de leurs proches en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Garantir le recrutement d’un étudiant dans un délai raisonnable.
- Suivre régulièrement les binômes créés, en collaboration avec le chargé de recrutement (interlocuteur unique des étudiants).
- Réaliser les suivis qualité : appel de satisfaction après 1 mois, puis tous les 3 mois.
- Être garant du volume d’heures réalisées chaque mois : s’assurer du respect des contrats, veiller à la continuité du service (gestion des remplacements) et identifier des opportunités d’upsell (heures supplémentaires, vacances, présence de nuit).
- Manager opérationnellement un alternant coordinateur : prioriser ses tâches et contrôler la qualité des informations transmises.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoins une start-up à impact social qui œuvre chaque jour à réduire la solitude des personnes âgées grâce aux liens intergénérationnels.
- Participe à une aventure entrepreneuriale en pleine croissance, où tes idées comptent et où tu verras directement ton impact.
- Intègre une équipe bienveillante et dynamique, où la convivialité et l’entraide font partie du quotidien.
- Travaille dans un cadre stimulant à Marseille, entre esprit startup et ancrage humain.
- Développe rapidement tes compétences en business development, relation client et management opérationnel (encadrement d’un alternant).
- Selon la croissance de Mamie-Boom et tes résultats, tu pourras évoluer vers plus de responsabilités et bénéficier de perspectives financières intéressantes (primes, progression salariale).
