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L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 75 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.
Le Pôle Systèmes d’information définit et met en œuvre la stratégie dans le domaine des systèmes d’information de l’Association, dans le respect des valeurs et des politique décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration. Il est garant de l’intégrité, de la sécurité et du bon fonctionnement de l’ensemble des applications utilisées par les bénévoles et salariés des Restos du Cœur.
Le Service Solutions est responsable de l’exécution des projets, de la mise en place de ces différentes applications ainsi que de leur maintien en condition opérationnelle en étroite coordination avec les métiers concernés.
Au sein du Pôle Système d’Information, vous serez responsable de la supervision, de l’optimisation et du paramétrage quotidien de la plateforme Salesforce des Restos du Cœur.
A ce titre, vous garantissez son bon fonctionnement, sa performance et son adéquation avec les besoins des utilisateurs. Vous devez rendre compte au responsable du service Solutions.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
Surveillance et maintenance quotidienne
Superviser l’ensemble des processus et flux de données pour assurer un fonctionnement optimal
Identifier et résoudre les incidents techniques et les anomalies
Contrôler les performances de la plateforme et optimiser les temps de réponse
Gérer les mises à jour et montées de version des différents composants de la solution Salesforce en coordination avec les équipes du pôle SI
Gérer et maintenir à jour la documentation technique
Paramétrage et optimisation de Salesforce
Configurer et administrer la plateforme Salesforce (Profils, Rôles, Permissions, Workflows, Validation Rules, etc.)
Adapter les objets, champs, mises en page et processus métier en fonction des besoins
Mettre en place des automatisations via Flow Builder pour améliorer l’efficacité des opérations
Optimiser les rapports et tableaux de bord pour un meilleur suivi des activités
Participer et contribuer à la recette technique lors des déploiements techniques de Salesforce
Support aux utilisateurs et formation
Répondre aux demandes des utilisateurs avancés et assurer le support de niveau 1 et 2
Former et accompagner les équipes internes à l’utilisation de Salesforce
Créer des guides utilisateurs et documentations pour faciliter l’adoption des bonnes pratiques
Sécurité et conformité des données
Garantir la qualité, la cohérence et la sécurité des données stockées sur Salesforce
Mettre en place des règles de gouvernance des données (RGPD, gestion des accès, archivage)
Veiller à la sauvegarde, l’archivage et à l’intégrité des données
Amélioration continue et veille technologique
Analyser les usages et proposer des améliorations pour accroître l’efficacité et la fiabilité de la plateforme
Assurer une veille sur les évolutions de Salesforce Non-Profit Cloud (NPC)
Collaborer avec les équipes métiers et IT pour identifier les nouveaux besoins
Transverse
S’assure que les principes du RGPD sont respectés
S’assure que les principes de sécurité informatique sont respectés
