Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Dans un contexte de forte croissance et du développement de notre site de vente en ligne, nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) commercial et service client à partir de fin août.
Sous la responsabilité de la Directrice commerciale et au sein d’une équipe de 6 personnes, tes principales missions seront :
- Répondre aux demandes entrantes de clients et prospects via les différents supports de service client : emails, chat, téléphone.
- Qualifier des demandes de devis pour les répartir au sein de l'équipe commerciale
- Accompagner les clients et prospects pour le passage de commande (aide au choix des menus, quantités...)
- Résoudre des incidents en apportant une réponse rapide et adaptée aux clients
- Mettre à jour les dossiers clients et informations dans l’outil CRM et les outils liés à la vie du client
- Assurer le suivi de commande e-commerce (mises à jour, annulation…)
- Participer à l’optimisation des outils du service client et apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client
