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Le ou la chargé.e de suivi clients occupe un poste central dans notre organisation.
Il ou elle joue un rôle clé dans la croissance de notre activité, en tant que garant de la satisfaction clients (professionnels et particuliers) - de la mise en place du service jusqu’à la mesure de leur impact en termes de valorisation des biodéchets.
Si ce poste t’intéresse, tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.
Tu feras partie de l’équipe développement, répartie sur nos autres sites (Nice et La Farlède), et tu travailleras en étroite collaboration avec Justine et Laura au sein de l’équipe du suivi clients, et avec nos commerciaux.
Ton champ d’intervention sera l’Est du Var et les Alpes-Maritimes.
Rattaché.e à notre établissement de Puget-sur-Argens (83480), tu seras formé.e à nos outils et nos méthodologies sur les premières semaines, puis tu interviendras rapidement en toute autonomie sur la zone couverte.
Tu seras également en relation directe avec l’équipe présente sur le site de Puget-sur-Argens, à savoir le responsable de site et l’équipe de chauffeurs pour notamment trouver des solutions organisationnelles et logistiques gagnant-gagnant pour l’entreprise et les clients.
Les missions principales du poste
- Assurer la mise en place du service auprès des Clients (administratif, logistique, formation, sensibilisation)
- Transmettre en interne, via les outils à disposition, les informations nécessaires à la réalisation de la prestation (roadbook, contacts utiles, contraintes horaires, données de facturation, etc.)
- Traiter les demandes et réclamations des clients (suivi quotidien, par email et téléphone)
- Suivre des indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Maintenir à jour et contrôler les bases de données
Les autres missions du poste
- Participer à des déploiements dans le cadre d’expérimentations et d’évènements ponctuels (porte-à-porte, tenue de stand, etc.)
- Animer des sessions de sensibilisation auprès de scolaires sur les temps du déjeuner
- Accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat,
- Développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, prestations complémentaires, …).
Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes
- Un travail qui a du sens : Participer à la régénération des sols et à la réduction des déchets, deux enjeux MAJEURS du XXIème siècle
- Un management fondé sur la confiance et le dialogue
- Une grande autonomie dans ton travail
- Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression
- Une équipe motivée pour changer le monde et une bonne ambiance au quotidien !
