Tout savoir sur le métier de consultant RSE
A propos
Le Club Mobilité est une entreprise de l’économie sociale et solidaire, labélisée Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) qui agit sur les freins à l’emploi en favorisant l’accès à un véhicule propre et fiable, avec un budget décent et pour mettre fin à ce cercle vicieux de l’inemployabilité lié à la mobilité. Depuis sa création, le Club Mobilité propose des solutions d’achat ou de Location avec Option d’Achat (LOA) :
- de véhicule propre thermique, bi-carburation ou électrique
- avec une gamme de prix adaptée aux capacités des ménages précaires ou très modestes
- et adossée à un financement par microcrédit pour garantir l’accessibilité financière.
Le Club Mobilité a été co-fondée par l’Action Tank Entreprise & Pauvreté, le Groupe Renault, l’Adie et la Fédération Nationale des Caisses d’Épargne. Sa mission est d’innover collectivement pour faciliter l’accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin.
Au-delà de l’offre d’achat et de location, notre solution repose sur une expertise de nos conseillers mobilité pour accompagner les bénéficiaires dans leur choix et dans le parcours de souscription. Nous aidons nos bénéficiaires à choisir l’offre adéquate, à identifier le bon financement pour le projet (contrat de microcrédit, aides à la mobilité mobilisables) et nous accompagnons les différentes démarches (constitution des dossiers de microcrédit ou de demandes d’aides). Cet accompagnement est opérée à distance (portail digital, appel téléphonique, gestion courrier).
Enfin, notre grande ressource est un large réseau de partenaires partout en France (une cinquantaine de garages, cinq organisations microcrédits donc plus d’une centaine de conseillers microcrédits et une trentaine d’organisations identifiant les ménages).
Aujourd’hui
Fort de plus de 900 bénéficiaires en 2023 et plus de 2700 depuis le lancement du programme, le Club Mobilité s’inscrit dans une dynamique de changement d’échelle et a pour ambition de multiplier son impact sur les prochaines années. Pour cela, nous travaillons sur trois indicateurs-clé de performance : l’augmentation des volumes de prescriptions, l’amélioration des taux de conversion et le perfectionnement de la qualité de service.
Nous sommes aujourd’hui une équipe de 5 personnes et nous recherchons un profil dynamique et à l’aise dans un environnement agile qui nous aidera à développer rapidement le Club Mobilité et assurera la coordination des équipes.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante alliant ambitions de croissance et impact social, avec une équipe enthousiaste et soudée, n’hésitez plus ! On vous attend au Club Mobilité pour agir en faveur de la mobilité et de l’emploi 😊
Missions
1/Coordination de l’équipe opérations
· Coordination de l’équipe en charge des opérations (3 à 4 ETP) – formation, suivi, et gestion de la montée en compétence au gré des nouveautés, amélioration de l’efficience, gestion des plannings et des priorités
· Pilotage de l’activité, adaptation de l’activité de l’équipe en fonction des besoins et coordination des réponses lors des urgences
· Soutien de l’équipe service client sur la prise en charge des demandes bénéficiaires notamment pour les dossiers bénéficiaires complexes (interface entre bénéficiaires et partenaires du programme)
2/ Coordination des opérations et des processus
· Assure le suivi des objectifs et des résultats concernant les opérations (parcours d’accompagnement des bénéficiaires vers l’offre)
· Identification des points de blocages dans les processus ou pour les équipes et mise en œuvre des évolutions
· Maîtrise des outils (CRM Salesforce, fiche produit, base de connaissance) et mise à jour des outils (configuration CRM Salesforce, formalisation des processus dans l’outil base de connaissance).
3/Coordination des partenaires garages
· Amélioration de la coordination des partenaires du programme sur le processus opérationnel (partenaires garages)
· Support outil et processus pour les partenaires du programme (garages) ; formation de ces partenaires au besoin.
Le temps consacré à chacune de ces missions est à déterminer avec le candidat.
