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Et si vous pilotiez une activité de services à impact, avec de vraies responsabilités terrain ?
Chez La Conciergerie Solidaire, nous développons des services de conciergerie au cœur des entreprises et des territoires. Notre ambition : proposer des services utiles, locaux et responsables, avec une double exigence : qualité de service et impact social.
Dans un contexte de croissance en Île-de-France, nous recrutons un·e Responsable de sites - Hospitality manager pour piloter plusieurs conciergeries, garantir la satisfaction client et contribuer activement au développement de l’activité.
👉 Un poste complet, opérationnel et responsabilisant, au croisement de l’exploitation, du management et du développement.
Votre rôle
Vous êtes responsable du bon fonctionnement et du développement de plusieurs conciergeries et sites accueil.
Au quotidien, vous :
- pilotez l’activité et garantissez un haut niveau de qualité de service
- managez des équipes terrain
- développez l’activité (nouveaux sites, partenaires, offres)
- assurez une relation client de proximité
Management d’équipe
- Encadrer et accompagner des concierges en situation de handicap ou en parcours d’insertion
- Mettre en œuvre un management de proximité, exigeant et bienveillant
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des équipes
- Organiser le travail et garantir l’efficacité des équipes au quotidien
Pilotage & coordination opérationnelle
- Superviser les prestations de conciergerie, d’accueil et d’animation
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients
- Organiser l’activité (planning, process, programmation )
- Assurer le respect des engagements contractuels
- Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance des sites
Développement & ouverture de nouveaux sites
- Piloter l’ouverture et le lancement de nouveaux sites en IDF
- Coordonner les phases de préparation, installation et démarrage
- Structurer l’offre de service locale
- Identifier des opportunités de développement et proposer des actions concrètes
Animation & partenariat
- Développer et fidéliser un réseau de partenaires locaux (commerçants, prestataires, acteurs ESS…)
- Mettre en place des animations et événements pour dynamiser les sites
- Contribuer à la visibilité et à l’attractivité des conciergeries (newsletter, signalétique…)
Relation client & suivi des contrats
- Assurer un suivi régulier des clients (reporting, bilans, COPIL)
- Être garant·e de la satisfaction client et de la qualité perçue
- Entretenir une relation de proximité avec les entreprises clientes
