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Votre mission
Rattaché·e à la Directrice IDF, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de la qualité de service de nos sites parisiens. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez les équipes sur le terrain, coordonnez les prestations d’accueil et d’hospitalité, et veillez à offrir une expérience client premium.
Votre rôle s’articule autour de trois axes : management, pilotage opérationnel et relation client.
Vos principales responsabilités
1. Management et accompagnement au quotidien des équipes
- Manager, encadrer et accompagner les salarié·es tout au long de leur parcours d’insertion.
- Recruter, former et accompagner la montée en compétences des équipes (grilles d’évaluation, référentiels).
- Définir et faire respecter les protocoles de service et les standards qualité.
- Élaborer, suivre et ajuster les plannings des équipes.
- Gérer les absences, remplacements et éventuels conflits.
- Assurer l’onboarding et le parcours de formation des nouveaux salarié.es
- Être un appui quotidien pour les équipes sur le terrain et assurer ponctuellement des remplacements si nécessaire.
2. Suivi et pilotage de l’activité des sites
- Superviser et coordonner toutes les prestations liées à l’accueil et l’hospitalité des sites.
- Définir, suivre et faire évoluer les process de chaque site.
- Garantir la continuité des activités et la qualité de service, y compris lors des astreintes.
- Analyser les indicateurs quotidiens, proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
- Assurer la bonne tenue des espaces et la satisfaction des usagers.
- Piloter des opérations de redynamisation et d’amélioration des services.
- Être disponible, mobile et proactif dans la gestion des imprévus.
3. Relation client et coordination
- Être le garant de la bonne exécution des contrats clients.
- Coordonner et piloter les activités de chaque site dans une logique de performance et d’amélioration continue.
- Représenter l’entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage.
- Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration.
- Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs et partenaires.
- Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la Direction et du client.
- Participer activement aux réunions de service et à la coordination globale des opérations.
