Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Envie d’intégrer une start'up sociale en plein développement ?
Envie d’un métier qui fait sens ?
Nous avons peut-être ce que vous recherchez… La Conciergerie Solidaire est une entreprise d'insertion dont l’objectif est de créer de l’emploi pour des personnes qui en sont éloignées en utilisant le métier de "conciergerie" comme support d'accompagnement vers l'emploi.
Rattaché.e à la Responsable des opérations et en binôme avec elle, ton rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges, personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap. Véritable chef d’orchestre des services de conciergerie, tu seras l’interlocuteur principal des représentants du client sur les sites. En ta qualité de référent sur site, tu seras le garant de la qualité des services rendus et de la satisfaction des services et des collaborateurs, tout en prenant en compte les impératifs de formation et d’insertion des salariés que tu encadreras au quotidien.
LES MISSIONS
Encadrement des concierges et accompagnement métier (6 concierges) - Tu manages et encadres les concierges pendant toute la durée de leur parcours d’insertion
- Recruter, former et accompagner au quotidien l’équipe
- Accompagner la montée en compétences des salariés (grille d’évaluation, référentiel)
- Assurer le suivi des prestations, engager des plans de progrès
- Être en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur mission
- Gérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements
- Gérer les éventuels conflits / médiation
Suivi et pilotage de l’activité de Conciergerie - Tu assures le bon fonctionnement de la conciergerie et participe à son animation auprès des abonnés
- Piloter au quotidien les activités des conciergeries et assurer un service de qualité
- Veiller à la bonne tenue des espaces conciergerie et logistique
- Suivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives
- Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client
- Être disponible, mobile et proactif
- Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semi annuelles
- Participer aux animations et activités proposées sur les sites
Reporting
- Assurer un reporting hebdomadaire des activités et services réalisés
- Participer au reporting mensuel des activités et services réalisés auprès du client
- Participer à la réunion hebdomadaire de suivi opérationnel avec les équipes et la Direction
Gestion des outils des pilotage - Tu pilotes l’activité de conciergerie à partir de notre logiciel Consol
- Paramétrer et gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Consol
- Mettre en œuvre les procédures de suivi d’activité
- Incrémenter et assurer la mise à jour de la base de données sur l’outil Console
- Gérer les refacturations abonnées et partenaires
