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La Conciergerie Solidaire est une structure de l’ESS qui propose des services de conciergerie locaux et solidaires, et des services d’Hospitality/accueil.
Nous nous distinguons par trois axes clés :
Au cœur du projet, le poste de concierge/hôte.sse accueil est un support d’insertion permettant à des personnes éloignées du marché du travail de reprendre une activité et de bénéficier d’un accompagnement social et professionnel.
L’offre de services du quotidien (pressing, cordonnerie, livraison de produits frais, bien-être...), génère un fort impact local avec une sélection de partenaires locaux et solidaires dans un rayon de - de 10kms.
Un programme d’animations engagées visant à sensibiliser nos abonnés aux thématiques du développement durable.
LES MISSIONS
Information sur le Site : Situé à Bordeaux, à proximité de la gare, le site est un campus universitaire privé accueillant jusqu’à 600 personnes par jour. Installé dans un bâtiment de belle facture, il regroupe des écoles de différentes spécialités ainsi que des associations spécialisées dans la formation.
Missions principales :
Le Responsable de site est en charge de la gestion quotidienne du site conformément aux engagements contractuels du Gestionnaire vis-à-vis du Client. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les sous-traitants et le Client, il/elle veille à la bonne exécution des prestations, au respect des obligations légales et contractuelles, ainsi qu’à la mise en place d’actions visant à dynamiser le site et améliorer l’expérience utilisateur.
1. Gestion opérationnelle du site
- Assurer la supervision et la coordination de l’ensemble des services et prestations (maintenance, propreté, restauration, événementiel, etc.).
- Piloter les sous-traitants et s’assurer du respect des délais, normes de qualité et procédures définies dans le contrat.
- Mettre en place des plans d’actions correctifs en cas de non-conformité ou d’incidents.
- Gérer les ressources matérielles et veiller au bon état de fonctionnement des infrastructures mises à disposition.
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des prestations.
2. Encadrement des équipes
- Superviser, animer et coordonner les équipes opérationnelles sur site (agents de maintenance, personnel d’accueil, prestataires de services).
- Développer un management de proximité, favoriser la cohésion et la motivation des équipes en insertion professionnelle.
- Être garant du respect des règles de sécurité, d’hygiène et de prévention des risques professionnels.
3. Animation et dynamisation du site
- Stimuler le dynamisme du campus en proposant des activités innovantes et engageantes spécifiquement dédiées aux étudiants.
- Proposer et mettre en œuvre des événements, activités et actions favorisant la valorisation du site et l’engagement des usagers, pro et étudiants.
- Développer des partenariats locaux pour enrichir l’offre de services et d’activités proposées sur le site. - Être force de proposition pour des initiatives innovantes visant à améliorer l’attractivité du site et l’expérience des usagers.
- Communiquer et promouvoir les services du site auprès des utilisateurs pour assurer leur adhésion et engagement.
4. Suivi contractuel et relation client
- Veiller au respect des engagements contractuels, des objectifs de qualité et des normes réglementaires.
- Assurer un reporting régulier auprès du Client et de la Direction du Gestionnaire sous-traitant (rapports d’activité, suivi des indicateurs de performance, état des lieux des prestations).
- Être le point de contact privilégié du Client, participer aux réunions de suivi, et proposer des axes d’amélioration en accord avec les attentes du Client.
- Assurer la gestion des réclamations et veiller à la satisfaction des utilisateurs du site.
5. Animation et dynamisation du site
- Proposer et mettre en œuvre des événements, activités et actions favorisant la valorisation du site et l’engagement des utilisateurs.
- Développer des partenariats locaux pour enrichir l’offre de services et activités proposées sur le site.
- Être force de proposition pour des initiatives innovantes visant à améliorer l’attractivité du site et l’expérience des usagers.
- Communiquer et promouvoir les services du site auprès des utilisateurs pour assurer leur adhésion et engagement.
6. Gestion administrative et financière
- S’assurer de la bonne facturation des prestations et suivre les encaissements en lien avec la direction financière.
- Identifier les risques financiers potentiels et proposer des actions préventives.
