Tout savoir sur le métier de consultant RSE
đȘVos futures responsabilitĂ©s
En tant quâAnimateur RĂ©seau Chauffage, vous avez pour mission principale dâanimer un portefeuille de Professionnels afin de garantir la qualitĂ© du RĂ©seau, le respect des rĂšgles de fonctionnement par les Professionnels, la Satisfaction de nos Clients et de nos Professionnels.
Vous avez Ă©galement pour mission dâorganiser lâintĂ©gration des nouveaux Professionnels entrant dans le rĂ©seau en relation avec diffĂ©rents interlocuteurs.
đ€© Votre quotidien chez IZI
Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce
Participer à la segmentation de son portefeuille et sa mise à jour réguliÚre avec le Responsable National Réseau
Participer Ă lâĂ©laboration pĂ©riodique du Tableau de Bord Pros (donnĂ©es issues de notre outil CRM) permettant de suivre lâactivitĂ© et la qualitĂ© des Professionnels du RĂ©seau
Proposer une analyse du Tableau de Bord Pros périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau
Planifier et rĂ©aliser des points pĂ©riodiques avec lâĂ©quipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des dĂ©lais (Visites Techniques, pose, autocontrĂŽles, Mise en conformitĂ©, âŠ), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de lâAppli, satisfaction Client, dĂ©fense de la marque IZI by EDF, âŠ
Animation dâun portefeuille de Professionnels
PrĂ©parer et rĂ©aliser une revue pĂ©riodique avec les Professionnels (Ă caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les donnĂ©es du Tableau de Bord Pros et les remontĂ©es et/ou attente de Commerce ainsi que les dysfonctionnements identifiĂ©s (rĂ©clamation Client, âŠ)
Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
Assurer la boucle de retour vers le Responsable National RĂ©seau et le chargĂ© dâaffaires concernĂ©
Proposer une Ă©volution du statut du Professionnel et aprĂšs validation, sâassurer de la mise Ă jour dans notre outil CRM : montĂ©e en puissance, maintien de lâactivitĂ©, recadrage, suspension
DĂ©tecter les pistes dâamĂ©lioration dans lâanimation de notre RĂ©seau et les attentes ou rĂ©clamations des Professionnels et les faire remonter
Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité
Organiser et participer au parcours dâintĂ©gration dâun nouveau Professionnel
Assurer lâaccompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours dâintĂ©gration
DĂ©tecter les besoins pour permettre au Professionnel dâintĂ©grer les fondamentaux et mettre en place les actions pour y parvenir
Organiser la « cĂ©rĂ©monie dâintĂ©gration du Professionnel » aprĂšs validation avec le service Commerce et les interlocuteurs dĂ©diĂ©s que les fondamentaux sont connus et respectĂ©s (qualitĂ© de pose, connaissance des rĂšgles, administratif, âŠ)
â Votre impact futur
Pour la planÚte Construire un avenir énergétique neutre en C02 grùce à des solutions durables adaptées à chaque logement
Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur permettant de consommer moins et mieux
Pour lâentreprise Participer au dĂ©veloppement de notre rĂ©seau dâartisans partenaires
đ„Votre team Chauffage
- đ„· Votre Responsable (N+1) Patrick, Responsable National du RĂ©seau RĂ©novation EnergĂ©tique
Ainsi que lâensemble de lâĂ©quipe OpĂ©ration
