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Description
đȘVos futures responsabilitĂ©s
En tant que Responsable Relation Client, vous avez pour mission principale de piloter et d'optimiser l'activité du Centre de Relation Client (CRC). Vous assurez la coordination des services pour garantir un traitement efficace des demandes clients et une expérience optimale.
đ€© Votre quotidien chez IZI
Animation et coordination du CRC
- Assurer l'animation du CRC selon le planning défini pour 2025.
- Coordonner les différents équipe pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Prendre en charge les alertes et définir les actions correctives.
- Piloter 3 équipes Relation client composées de 5 à 6 conseillers client.
Suivi et analyse des performances
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (délai de traitement appels entrants, taux de planification, taux de qualification, etc.).
- Assurer les reportings d'activité et proposer des actions d'optimisation.
Coaching et management des Ă©quipes
- Mettre en place des sessions de coaching individuels et collectifs.
- Accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue.
ExpĂ©rience client et enquĂȘtes de satisfaction
- Piloter les enquĂȘtes clients post rendez-vous pour mesurer la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer l'expérience client.
â Votre impact futur
- Pour les clients - Construire un avenir énergétique neutre en C02 grùce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- Pour l'équipe - Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- Pour l'entreprise - Optimiser les ressources et les processus de gestion client
đ„Votre team Centre Relations Clients
- L'ensemble de l'Ă©quipe CRC
Profil recherché
đ Vous ĂȘtes la bonne personne si âŠ
- Vous ĂȘtes un leader inspirant : Fort dâau moins 5 ans dâexpĂ©rience en management, vous savez fĂ©dĂ©rer, motiver votre Ă©quipe
- Vous placez la satisfaction client au cĆur de votre stratĂ©gie : Vous avez Ă cĆur dâoffrir une expĂ©rience client irrĂ©prochable et savez mobiliser votre Ă©quipe autour de cette exigence.
- Vous ĂȘtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tĂąches et les ressources efficacement afin de respecter les dĂ©lais.
- Votre communication est un atout majeur : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe
- Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez Ă©voluer dans une entreprise qui valorise lâinnovation, lâintelligence collective et le dĂ©passement de soi
â ïžCette offre est Ă pourvoir au sein de notre entitĂ© IZI Solutions Habitat.
