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Description
💪Vos futures responsabilités
En tant que Responsable Qualité et Satisfaction Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la structuration et l'amélioration continue de l'expérience client. Vous veillerez à l'application et à l'évolution des standards qualité de l'entreprise, en vous appuyant sur des analyses de données et une approche structurée d'amélioration continue.
🤩 Votre quotidien chez IZI
Conception et gestion des processus qualité
- Rédiger, analyser et contrôler les processus clés afin de renforcer les standards qualité.
- Identifier les causes des réclamations clients en lien avec les métiers et définir des plans d'amélioration continue.
- Structurer et suivre l'évaluation de la qualité des services fournis afin d'assurer une amélioration continue.
Optimisation de la satisfaction et de l'expérience client
- Contribuer à la stratégie d'expérience client en collaboration avec la Direction Marketing.
- Superviser et animer le processus de traitement des réclamations pour garantir une prise en charge rapide et qualitative.
- Assurer le traitement et l'analyse des réclamations sensibles et complexes.
- Piloter les indicateurs qualité de notre service client et proposer des actions d'amélioration.
Management et animation d'équipe
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire composée de trois collaborateurs en charge des SAV et de deux ingénieurs qualité.
- Favoriser le développement des compétences et la motivation de l'équipe grâce à des objectifs clairs et des feedbacks réguliers.
Coordination et reporting
- Collaborer de manière transverse avec les autres entités de la Direction Performance & Conformité ainsi qu'avec les Directions opérationnelles pour aligner les processus et outils sur les attentes clients.
- Préparer des rapports analytiques et stratégiques pour la Direction d'Izi by EDF.
Attention : A ce poste, des déplacements occasionnels sont à prévoir sur nos autres sites (Le Havre, Rouen et Evreux).
✊ Votre impact futur
- Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant une solution technique conformes et de qualité
- Pour l’entreprise Contribuer à la qualité des processus qualité de l'entreprise
🔥Votre team
- 🦸 Votre manager (N+1)
Jalila, Directrice performance et conformité - 🥷 Votre Equipe
