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Description
💪Vos futures responsabilités
En tant que Chef d’équipe Centre de relation clients, votre rôle est de superviser et guider une équipe de conseillers clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Vous êtes également responsable de l’analyse des performances, de la résolution des problèmes et de l’amélioration continue des processus.
🤩 Votre quotidien chez IZI
Management et pilotage de l’activité
- Assurer le pilotage de l’activité grâce à un suivi rigoureux des indicateurs.
- Organiser des points individuels et des réunions d’équipe hebdomadaires pour optimiser les processus mis en place.
- Gérer les aspects RH : recrutement, amélioration des conditions de travail et bien-être des collaborateurs.
Accompagnement et développement de l’équipe centre de relations clients
- Soutenir les conseillers dans la gestion quotidienne de leur activité.
- Favoriser leur montée en compétences à travers la formation et le développement professionnel.
- Définir des objectifs individualisés, atteignables et motivants.
- Assister l’équipe dans la gestion des demandes clients complexes.
- S’assurer de la satisfaction client et veiller à la qualité du service rendu.
Analyse et amélioration
- Mettre à jour les tableaux statistiques de façon hebdomadaire.
- Garantir le respect des procédures et assurer une qualité optimale sur l’ensemble du traitement des demandes clients.
- Contribuer activement au contrôle des planifications (cohérence de la prise de rendez-vous clients pour les conseillers énergétiques).
✊ Votre impact futur
- Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- Pour l’entreprise Participer au développement économique de l’entreprise
🔥Votre team
- 🦸 Votre manager (N+1)
Capucine, Responsable Centre de Relations Clients -
🥷 Votre Responsable (N+2)
Christophe, Directeur d'activité Rénovation Globale
Profil recherché
🚀 Vous êtes la bonne personne si …
- Vous êtes un leader inspirant : Fort d’au moins 4 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver et inspirer confiance et engagement au sein de votre équipe
- Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie : Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
- Votre communication est un atout majeur : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe qu’avec vos clients et partenaires.
- Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi.
