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Votre Rôle
Vous contribuez au rayonnement de HelloAsso en assurant la satisfaction des utilisateurs (associations et contributeurs) dans leur utilisation de nos services.
Vos Missions
Au sein de notre équipe Accompagnement composée de joyeux ambassadeurs HelloAsso, votre mission principale est d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs (associations et contributeurs).
Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l'oral comme à l'écrit
Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme
Participer à l'amélioration continue de nos outils & de nos services
Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes : **
Accompagner les associations dans la prise en main de l'outil HelloAsso (par téléphone, mail, chat...) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme,
Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme HelloAsso,
Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple,
Relayer à l'équipe de Niveau 2 les demandes la concernant,
S'investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes
