Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Véritable ambassadeur.drice de HelloAsso, vous contribuez au rayonnement de HelloAsso en assurant la satisfaction des utilisateurs (associations et contributeurs) de nos outils.
Vos missions
Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en :
Prenant en charge les différentes demandes des utilisateurs HelloAsso par email, téléphone et chat en ligne et en leur apportant les réponses adaptées à leurs besoins.
Accompagnant les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso et le paramètrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme.
Traitant les demandes et réclamations des utilisateurs de niveau 1, et transmettre les demandes de niveau 2 aux membres de l’équipe concernés,
Identifiant et synthétisant les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil HelloAsso.
S'investissant sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes.
Aider les associations inscrites à recevoir leurs paiements sur la plateforme en réalisant des actions pro-actives (appels sortants…) afin d’orienter les associations dans leurs démarches et/ou lever les freins éventuels
Participer au recrutement de nouvelles associations sur la plateforme en présentant HelloAsso aux prospects quel que soit leur moyen de contact (mail, téléphone, chat) en réalisant des actions pro-actives (appels sortants…)
