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Rejoignez Goodvest, une start-up à impact positif !
Chez Goodvest, nous sommes déterminés à transformer la finance pour en faire un levier positif au service de la planète et des générations futures. En pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) pour accompagner nos clients, développer l’équipe Customer Success et contribuer à une expérience client exceptionnelle. Prêts à transformer la finance avec nous ?
Vos missions :
- Accompagner nos clients, prospects et nos partenaires au quotidien en répondant de manière claire et rapide à leurs questions via différents canaux (email, téléphone, chat, etc.).
- Fidéliser nos clients en proposant des solutions d’up-sell et de cross-sell adaptées à leurs besoins et attentes.
- Améliorer en continu l’expérience Goodvest :
- Remonter les retours utilisateurs à l’équipe produit.
- Identifier et mettre en œuvre des solutions pour automatiser et optimiser nos processus internes.
- Participer au développement de l’équipe Customer Success, en recrutant, formant et coachant les futurs membres.
- Innover et être proactif : Tester et mettre en place de nouvelles solutions/outils, tout en participant à des projets transverses pour améliorer l’efficacité de l’équipe et, par conséquent, l’expérience client.
- Répartir votre temps entre opérations (60%) et stratégie/projets (40%) pour un impact maximal.
Ce que nous offrons :
- Un rôle clé dans une start-up ambitieuse et pionnière de la finance responsable.
- L’opportunité de travailler dans une équipe dynamique et multidisciplinaire, portée par une mission à impact positif.
- Des responsabilités importantes dans l’accompagnement au quotidien de nos clients
- Un environnement et des outils de travail agréables : un mac pour travailler et des bureaux agréables au cœur de Paris.
- De nombreux avantages employés, incluant :
- Mutuelle et titres-restaurant via Benefiz.
- 50 % des frais de transport remboursés.
