Ecoutant.e de la protection de l’enfance - Paris

💡 Service Public ou d’utilité publique
CDI
Localisation Paris, France
Jeunesse
Télétravail partiel possible
1689€ brut (Mensuel)
De 1 à 3 année(s) d'exp.
Publiée le 13/11/2024

France Enfance Protégée

Appui à la conception des politiques de protection de l’enfance, gestion de la plateforme d’appel 119 dédiée aux enfants en danger, accompagnement vers l’adoption et l’accès aux origines personnelles.

💡 Service Public ou d’utilité publique

Cette structure est publique (collectivité territoriale, agence d’Etat, ministère, …) ou sa mission est d’intérêt général : énergie, gestion de l’eau et des déchets.

Plus d'informations
  • Site internet
  • Institution publique
  • Entre 50 et 250 salariés
  • Jeunesse
Mesure d'impact
France Enfance Protégée n'a pas encore transmis de mesure d'impact
Labels et certifications
Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.
Voir plus

Le Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger (SNATED - 119) ouvert 24h sur 24 tous les jours de l’année couvre l’ensemble du territoire national dont l’outre-mer. La mission essentielle du 119 consiste à mener des entretiens téléphoniques et en tchat, de recueillir des informations précises afin d'évaluer le danger ou risque de danger puis de rédiger un écrit professionnel. Les écoutants peuvent rédiger ainsi des informations préoccupantes adressées aux Cellules de Recueil des Informations Préoccupantes (IP). Ces IP sont validées par les coordonnateurs.

Le service gère également des situations de parents en difficultés.

Activités du poste :

- Être à l’écoute et traiter les appels et tchats relevant de situations d’enfants en danger ou en risque de l’être.

- Apporter conseils et orientations, évaluer la situation et rédiger si besoin des informations préoccupantes, gérer des situations d’urgence avec l’appui de l’encadrement.

- Réaliser des comptes rendus pour chaque appel reçu en évaluant la typologie de l’appel et en rédigeant une synthèse de la situation présentée.

- Veiller à assurer une « attention soutenue » au cours de l’appel car l’appelant n’a pas vocation à être rappelé.

- Recueillir la parole des appelants et contenir la souffrance exprimée le cas échéant en reformulant ou mettant du sens.

- Identifier les situations d’urgence et faire le lien avec des services du type police, pompiers, SAMU, etc.

- Proposer aux coordonnateur.trice.s les transmissions d’informations préoccupantes vers les Départements.

- Participer aux réunions institutionnelles (réunions de service, supervisions, coordinations) et ponctuellement à des groupes de travail.

- Participer à des sessions de formation ou conférences, colloques ou séminaires proposés par la direction du GIP France Enfance Protégée.

- Participation à des actions de communication dans le cadre notamment des visites médias du plateau d’écoute.

- Participation à des actions de sensibilisation ou de formation auprès de partenaires extérieur.

Profil recherché

Compétences requises :

Relationnelles :

Savoir communiquer

Capacité à travailler en équipe

Capacité d'écoute

Techniques :

Techniques d’écoute et de recueil de la parole

Capacités rédactionnelles

Autonomie dans la prise de décision

Capacité d'analyse

Autres :

Connaissance des dispositifs de protection de l’enfance

Maîtrise de l’outil informatique

Diplôme de niveau 6 / Formation initiale en psychologie, en droit, médico-social ou dans le domaine de l’éducation spécialisée ;

Expérience préalable dans le domaine de l’enfance (petite enfance, adolescence, protection de l’enfance) ou de l’action sociale.

Contrat à temps incomplet d’un minimum de 20 heures hebdomadaires de jour, de nuit ou de week-end / horaires variables.

CDD de 6 à 8 mois renouvelable avant passage en CDI en fonction de la pratique professionnelle.

Salaire de 16,42 € brut jour / 27,219 € brut nuit (environ 1689 € bruts/mois pour 25 heures hebdomadaires de jour) + primes + chèques repas + participation mutuelle + CNAS (Organisme national d’action sociale).

Lieu d’activité : Paris 17e – Travail en présentiel et télétravail à partir de 6 mois d’ancienneté.