Apprentis d'Auteuil est un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, œuvre d'église, qui développe des programmes d'accueil et d'accompagnement, d'éducation, de formation et d'insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.
A Apprentis d'Auteuil, fondation catholique reconnue d'utilité publique et acteur engagé dans le champ de l'Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l'avenir, c'est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C'est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à son action.
Rejoindre nos équipes engagées au service des jeunes et des familles, c'est faire le choix de contribuer à la vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien commun.
Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).
L'établissement que vous rejoignez
Ecoute Infos Familles est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d'appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d'un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d'orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles
Vos missions
Ecoute téléphonique
Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l'appelant,
Transmission d'informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
Documentation de l'appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Animation réseau
Contrôle quotidien de l'exactitude des informations transmises aux appelants,
Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données
Missions ponctuelles
Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)
Travail en équipe
Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
Réunions d'équipe chaque semaine (3h00),
Réunion d'analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
Plan d'amélioration continue de la qualité des process et des outils
