Tout savoir sur le métier de consultant RSE
FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.
Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.
Transparente sur l’ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d’habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.
FAGUO se met à la recherche de son/sa futur.e Chargé.e Support IT H/F.
Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.
Rattaché.e au Chef de Projet IT, ton objectif principal sera d’assurer le support utilisateur N1/N2 et la supervision de nos outils informatiques.
A ce titre, tu seras amené.e à échanger à la fois avec l’ensemble des équipes FAGUO pour les aider dans leurs différentes problématiques IT du quotidien et avec nos différents prestataires informatiques.
En postulant chez FAGUO, nous te demanderons d’être le/la plus apte à :
- Réaliser ta mission au sein de l’entreprise en tant que Chargé.e Support IT
- Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique ?
Descriptif des missions :
FAGUO utilise de multiples logiciels qui permettent d’assurer un service optimal pour nos clients et nos collaborateurs.
Ta fonction sera de contrôler que chacun de ces outils est en état de marche, interagit correctement avec les autres et répond aux besoins métiers.
Gérer le parc informatique
Pour garantir à tous nos utilisateurs de réaliser leur travail dans de bonnes conditions, tu seras chargé.e de la gestion de notre parc informatique : l’installation des postes, leur maintenance et aussi la mise à jour d’un inventaire sur l’état de nos stocks.
Assurer le support de niveau 1 et 2 avec les différents utilisateurs
En fonction des alertes remontées par ta supervision et celles remontées par les utilisateurs, ton rôle sera de les assister : de la détection de l’anomalie jusqu’à la résolution finale.
En fonction de la typologie de l’incident, tu pourras être amené.e à intervenir directement sur les paramétrages du système ou à échanger avec nos prestataires informatiques qui t’assisteront dans la résolution.
Proposer des évolutions sur notre système d’information afin de faciliter son utilisation et sa maintenance
Car le support ne s’arrête pas à la résolution d’un incident, tu auras un rôle clé dans l’identification des processus à faire évoluer pour garantir la bonne santé de notre parc logiciel et informatique !
Ta vision permettra d’identifier les différents chantiers à mettre en place pour faciliter la maintenance mais aussi l’utilisation de nos outils au quotidien.
Documenter les différents processus Supports IT
Le support N1 et N2 nécessite une bonne connaissance de nos systèmes : ce travail passe à la fois par de la documentation technique pour assurer la bonne administration de nos systèmes et par une documentation utilisateur à des fins de formation sur les bonnes pratiques IT.
