Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Le Réseau Envie
Le Réseau Envie est un acteur associatif incontournable de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) et de l’Insertion par l’Activité Economique (IAE) à travers le réemploi, la réparation, la vente d’appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques.
Convaincu qu’un déchet peut être évité ou se transformer en ressource, Envie mène un combat quotidien dans chacune de ses 52 entreprises sociales en France qui emploient plus de 3700 personnes dont une très large proportion de salariés en insertion.
Les équipes de la « Fédération Envie » sont basées à Envie Le Labo, éco-lieu solidaire et associatif situé à Paris 20e (Ménilmontant). Découvrez qui nous sommes sur www.envie.org !
Descriptif du contexte
Le réseau Envie s’est lancé dans un vaste programme de transformation digitale de l’ensemble de ses activités.
L’entité juridique « Fédération Envie » accompagne ainsi les Entreprises Sociales Adhérentes aussi bien
- dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations)
- que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service)
Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, le Service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes.
Descriptif de la mission
Le futur Technicien Helpdesk aura pour principales responsabilités de :
- Assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs finaux :
o Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs ;
o Diagnostiquer & résoudre les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés chez Envie ;
o Assurer l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) ;
o Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;
- Mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs finaux :
o Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
o Construction d’une base de connaissances ;
o Création du reporting de suivi de la qualité de service ;
- Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365
o Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org ;
o Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD & suivi des licences (~1300 BAL)) ;
o Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;
- Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
o Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;
o Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
o Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25 lignes) ;
Pour adresser votre candidature, merci d’envoyer par mail votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante : Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.
