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L'entreprise
Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire.
Enercoop fournit à ses client.e.s une électricité 100% renouvelable, son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d'être qualifiée de "choix très engagé" par le label VertVolt de l'ADEME.
Enercoop appuie son développement sur deux nouvelles activités majeures :
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sa propre production d’électricité renouvelable afin d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité imprévisible.
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les services visant la sobriété et l’efficacité énergétique avec un accompagnement de ses client.e.s avec la démarche “Plus d’Actes, Moins de Watts” composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités.
Créée sous le statut de SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), Enercoop est basée sur l’implication de ses sociétaires, sur une gestion transparente et démocratique, et sur la garantie de l’intérêt collectif et de sa lucrativité limitée.
Conformément aux statuts, les salarié⋅es sont sociétaires et participent ainsi à la gouvernance et au capital de la SCIC. Une part sociale coûte 100€.
Description du poste
Contexte :
Au sein de la Direction Générale Déléguée Fourniture, rattaché.e au responsable des branches Facturation & Recouvrement, le.la responsable facturation organise, encadre et anime au quotidien les activités du service.
En lien avec les autres métiers de l’entreprise, vous assurez un haut niveau de qualité de facturation à des fins, de garantir l’exactitude du chiffre d’affaires produit, de respecter nos engagements contractuels (CGV, CPV), de respecter nos obligations réglementaires pour les contrats d’électricité souscrits par nos clients, nos sociétaires et pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop.
Gestion de l’activité opérationnelle Facturation
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Pilotage et supervision : Organisation du plan de charge, répartition équitable du travail, supervision quotidienne de l’activité de facturation (BtoC, BtoB, marchés publics) et respect des délais.
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Sécurisation des évolutions : Intégration des nouvelles offres (tarifaires, commerciales, réglementaires) et validation des impacts projets via la participation aux phases de test métiers.
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Suivi de la qualité et des incidents : Gestion des incidents de facturation avec résolution sous 48h ouvrées, suivi des activités externalisées, contrôle qualité des prestations.
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Amélioration continue : Collaboration avec le BPO Facturation, animation de la boucle d'amélioration continue, propositions d'actions correctives pour traiter les irritants.
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Pilotage de la performance : Suivi mensuel des indicateurs et des objectifs, analyse des écarts, mise en œuvre d'actions correctives, communication régulière des résultats et des faits marquants.
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Contribution comptable : Participation aux arrêtés trimestriels, évaluation des provisions clients non facturés (FAE) et contribution aux audits.
Encadrement et accompagnement des équipes
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Management de proximité : Organisation de réunions d'équipe, points individuels réguliers pour le suivi des objectifs collectifs et individuels.
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Développement des compétences : Identification des axes de progrès, définition des plans d’action personnalisés, réalisation des entretiens individuels et proposition des besoins de formation et d’évolution professionnelle.
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Qualité de vie au travail : Veille aux conditions de travail, promotion de la coopération et alerte en cas de risques psychosociaux.
Veille stratégique et contribution budgétaire
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Anticipation des besoins : Définition et formalisation des nouveaux besoins métiers en lien avec la stratégie de l’entreprise.
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Contribution budgétaire : Identification des besoins en ressources et participation à la construction du budget annuel.
