Tout savoir sur le métier de consultant RSE
L'entreprise
Notre coopérative
Enercoop Auvergne-Rhône-Alpes est une Société́ coopérative d'intérêt collectif créée en 2010 et membre du réseau Enercoop. A l’échelle de son territoire, les missions d’Enercoop AURA sont :
• développer et investir dans la création de nouveaux moyens de production d'énergie renouvelable ;
• commercialiser une énergie d’origine locale et 100% renouvelable aux particuliers, professionnels et collectivités locales du territoire ;
• accompagner à la maîtrise de l’énergie, à l’autoconsommation, à la production d’énergie
• animer une vie coopérative locale (9 000 sociétaires à ce jour).
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire, Enercoop AURA est un outil coopératif au service des territoires et de leurs acteurs, permettant à chacun·e de comprendre, décider et agir pour la transition énergétique, d’accéder à une énergie locale d’origine renouvelable, et de la produire collectivement.
Son capital social est ouvert aux collectivités locales, habitants, salariés et partenaires de la coopérative, qui décident ensemble sur le principe 1 personne égale 1 voix.
Description du poste
Vous évoluerez au sein d’une équipe de 12 personnes. Le poste est attaché au cercle commercial composé de 4 personnes, assurant principalement la commercialisation de la fourniture d’électricité auprès des particuliers et professionnels (segment de consommation C5), ainsi que l’administration des ventes.
L’une des particularités de notre coopérative est son fonctionnement en gouvernance partagée. Celle- ci est un mode de fonctionnement privilégiant l'intelligence collective, le partage du pouvoir et des responsabilités. Concrètement, nous sommes structurés en cercles ayant chacun des redevabilités envers la coopérative au service du projet.
À nos côtés, nous comptons un Conseil d’Administration et des sociétaires engagé.es bénévolement avec lesquel.les nous construisons un projet collectif.
Enercoop est aussi une grande famille : un réseau de 11 coopératives, plus de 230 salarié.es sur tout le territoire français avec lesquels nous sommes en lien permanent. Rejoindre Enercoop, c’est prendre part à une histoire collective singulière, riche humainement.
Vos missions nécessiteront une bonne connaissance des spécificités des offres Enercoop : conditions et tarifs, approvisionnement et certaines notions techniques basiques de la fourniture d'électricité...ainsi qu'une compréhension du projet Enercoop dans sa globalité : écosystème de 11 coopératives, fonctionnement coopératif et sociétariat, levier d'accélération de la transition énergétique citoyenne. Du fait de son statut SCIC, vous devrez également expliquer ce fonctionnement et proposer aux prospects de devenir sociétaires.
De plus, nous proposons dans le cadre d'un partenariat une offre d’accompagnements solaires à destination des particuliers :
• kits d’autoconsommation ;
• installations en toitures raccordées au réseau via l'établissement d'une étude personnalisée et mise en relation avec un installateur.
Activité commerciale sur l'offre d'électricité :
Gérer les demandes entrantes de prospects dans l'optique de les faire souscrire :
• Accueillir les prospects sur plusieurs canaux : standard de la coopérative, mails, chat en ligne... ;
• Les renseigner et argumenter pour les convaincre ;
• Réaliser des estimations tarifaires ;
• Les conseiller pour les aider à choisir la meilleure offre en fonction de leurs usages, besoins et données techniques ;
• Concrétiser en les accompagnant dans la souscription ;
• Assurer des relances téléphoniques ;
• Représenter Enercoop et prospecter sur des salons de manière ponctuelle (salon annuelPrimevère) ;
• Établir et participer à des actions commerciales (webinaires, partenariats...).
Administration des ventes sur l'offre d'électricité :
Une fois la souscription validée, s'assurer que le contrat est mis en place et actif :
• Traiter le flux des souscriptions au fur et à mesure de leur arrivée
• Respecter les processus entre le fournisseur d'électricité et le réseau de distribution
• Renseigner les différentes interfaces informatiques utilisées
• Gérer le back-office (relance des clients aux dossiers incomplets)
Activité commerciale sur les accompagnements solaires individuels :
Gérer les demandes entrantes de prospects dans l'optique de les accompagner à faire le meilleur choix dans leur projet :
• Accueillir les prospects sur plusieurs canaux : standard de la coopérative, mails... ;
• Les renseigner et argumenter pour les convaincre ;
• Envoyer le lien de commande des kits ou le formulaire nécessaire à l'établissement de leur étude personnalisée.
Administration des ventes sur les accompagnements solaires individuels :
• Réceptionner par mail les pièces requises et utiliser le CRM pour instruire le dossier
• Relancer les clients aux dossiers incomplets ;
• Rappeler les clients suite à l'envoi de leur étude personnalisée.
