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Description du poste
En tant que stagiaire en Product Operations, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur de nos services. Vous assisterez la Product Manager et la Chargée de Satisfaction Client dans leurs missions de recherche utilisateur et de suivi de la satisfaction client tout au long de leur cycle de vie. Vous participerez activement à la collecte, l’analyse, et la synthèse des retours clients afin d’améliorer continuellement nos produits et services.
Quelle équipe ?
50% produit 50% ops (SC)
Quels collaborateurs directs ?
- Tech - Produit
- Ops
- Bizdev
Missions et responsabilités
1. User Research (40%)
- Recherche utilisateur : Participer à la conception et à la mise en œuvre d’études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs).
- Analyse de données : Analyser les résultats de la recherche pour identifier les besoins, comportements, et points de friction des utilisateurs sur Impact.
- Animation du club utilisateurs : Animer la communauté d’utilisateurs avec une sensibilité produit (ou non?) pour avoir vivier disponible pour toutes les sessions d’entretien utilisateurs.
2. Suivi de la satisfaction client : (50%)
- Enquêtes de satisfaction : Contribuer à la conception et à la diffusion des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients.
- Analyse et reporting : Analyser les résultats des enquêtes et remonter les insights pertinents aux équipes Ops et Produit pour améliorer les parcours utilisateurs.
- Suivi du cycle de vie client : Accompagner les clients dans l’utilisation du produit tout au long du parcours client, en veillant à leur satisfaction à chaque étape.
- Support client : Traiter les demandes des clients relatives à des questions techniques simples. Fournir des réponses claires, rapides et efficaces pour assurer la satisfaction des clients.
3. Support à l’équipe Produit : (10%)
- Amélioration continue : Proposer des améliorations produits basées sur les retours clients et les tendances du marché. Transformer des insights et problématiques utilisateurs en solutions produit pertinentes
- Veille concurrentielle : Participer à la veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en termes d’expérience utilisateur et de satisfaction client.
