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Qui sommes nous ?
Écotable est une société de l’Économie Sociale et Solidaire qui a pour mission d’accompagner le secteur de la restauration dans sa transition écologique. Nous avons développé plusieurs outils :
- Notre plateforme de restauration durable Impact, première outil de mesure d’impact environnemental à destination des professionnels de la restauration ;
- Notre label, qui permet aux consommateurs d’identifier les restaurants écoresponsables dans toute la France.
Nous avons développé une stratégie de communication depuis 2019 basée à la fois sur le B2B et le B2C, car nous sommes persuadé.e.s que les changements viendront à la fois des restaurateur.ice.s et de leurs client.e.s. Dans ce cadre, nos canaux sont :
- Notre site Internet ;
- Nos réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn et TikTok) ;
- Notre podcast (Sur le grill d’Écotable) ;
- Les événements ;
- Les emails et newsletters ;
- Les relations presses.
Description du poste
En tant que stagiaire en Product Expert, tu joueras un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur de nos services. Tu assisteras la Product Manager et la Chargée de Satisfaction Client dans leurs missions de recherche utilisateur et de suivi de la satisfaction client tout au long de leur cycle de vie. Tu participeras activement à la collecte, l’analyse, et la synthèse des retours clients afin d’améliorer continuellement nos produits et services.
Quelle équipe ?
50% produit 50% ops (SC)
Quels collaborateurs directs ?
- Tech - Produit
- Ops
- Bizdev
Missions et responsabilités
1. User Research (40%)
- Recherche utilisateur : Participer à la conception et à la mise en œuvre d’études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs).
- Analyse et reporting : Analyser les résultats des enquêtes et remonter les insights pertinents aux équipes Ops et Produit pour améliorer l’expérience utilisateurs.
- Animation du club utilisateurs : Animer la le club pour toutes les sessions d’entretien utilisateurs.
2. Suivi de la satisfaction client : (50%)
- Suivi du cycle de vie client : Accompagner les clients dans l’utilisation du produit tout au long du parcours client, en veillant à leur satisfaction à chaque étape.
- Support client : Traiter les demandes des clients relatives à des questions techniques simples.
3. Support à l’équipe Produit : (10%)
- Amélioration continue : Proposer des améliorations produits basées sur les retours clients et les tendances du marché.
- Veille concurrentielle : Participer à la veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en termes d’expérience utilisateur et de satisfaction client.
