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1 poste à Annecy et 1 poste à Saint-Malo | CDI – 35 h/semaine | Tourisme durable
Présentation :
Nous sommes une agence de voyage à vélo nouvelle génération, qui réinvente le cyclotourisme grâce à une approche durable, flexible et centrée sur l’expérience client.
DolceVia c’est :
- A 70% de la location de vélos en tout genre (électriques et mécaniques)
- A 20% un atelier de réparation et d’entretien, au service des voyageurs comme de la clientèle locale.
- A 10% un magasin de vente de vélos et d’accessoires.
Dans le cadre de notre développement, nous ouvrons une agence DolceVia à Saint-Malo, territoire emblématique du vélo et du tourisme de pleine nature.
Votre mission
En tant que Responsable d’Agence, vous êtes le/la pilote de l’agence DolceVia de Saint-Malo. Vous assurez la gestion globale du site : voyage, location, atelier et boutique, tout en incarnant la marque localement.
Vos principales responsabilités :
- Gestion globale de l’agence
- Organisation quotidienne des activités : voyages à vélo, location, atelier de réparation et boutique
- Suivi des indicateurs de performance (CA, fréquentation, satisfaction client)
- Développement commercial
- Accueil, conseil et vente (voyages, locations, vélos, accessoires, services atelier)
- Développement de partenariats locaux (hébergeurs, offices de tourisme, acteurs vélo)
- Contribution à la visibilité et à l’ancrage local de DolceVia
- Atelier & boutique
- Supervision de l’activité réparation/entretien (organisation, priorisation, qualité)
- Gestion des stocks vélos, pièces et accessoires
- Management & coordination
- Encadrement de l’équipe sur site (saisonniers inclus)
- Organisation des plannings et montée en compétences de l’équipe
- Expérience client
- Garantie d’un service premium, fluide et chaleureux
- Gestion des imprévus clients avec professionnalisme
- Lien avec le siège
- Application des process DolceVia
- Remontée des besoins terrain et participation à l’amélioration continue
Profil recherché
- Expérience en gestion de site, magasin ou agence (vélo, outdoor, tourisme, retail ou services)
- Connaissances techniques en réparations et entretiens de vélos
- Fort sens du service client et excellent relationnel
- Intérêt marqué pour le vélo, le voyage ou les activités outdoor
- Capacité à travailler en autonomie, avec un esprit entrepreneurial
- À l’aise avec les outils numériques et l’organisation opérationnelle
- Anglais courant indispensable (autres langues appréciées)
Conditions & avantages
- CDI – 35 h/semaine, en saison haute comme en saison basse
- Titres-restaurant
- Mutuelle d’entreprise
- Poste à responsabilités avec une forte autonomie
- Permis B
- Participation à un projet en forte croissance
- Travail 1 jour par week-end
- Rémunération selon profil + avantages liés à l’activité vélo
- profil
