Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Description de l'entreprise :
Cycle Up est une entreprise innovante spécialisée dans le réemploi de matériaux de construction. Nous visons à réduire l'impact environnemental de l'industrie du bâtiment en offrant des solutions durables et économiquement viables. Nous sommes spécialistes dans plusieurs domaines (audit, diagnostic, reconditionnement et vente) pour promouvoir une économie circulaire dans le secteur de la construction.
Missions principales :
1. Gestion des sollicitations entrantes
- Faire preuve de réactivité et d’efficacité sur le traitement des sollicitations client depuis plusieurs points de contact (téléphone, formulaire et tchat).
- Expliquer avec pédagogie notre raison d’être et nos différents parcours de vente
- La satisfaction de nos clients est un enjeu majeur pour les fidéliser. Etant sur un segment innovant, les premières expériences sont souvent décisives.
2. Administration des ventes :
- Contacter les clients pour des suivis de commande, des enquêtes de satisfaction ou pour proposer des services additionnels
- Participer à la réalisation de campagne de réactivation clients inactifs et promouvoir nos solutions de réemploi de matériaux
- Suivre et analyser les indicateurs de l’équipe du service client et challenger les interactions client mises en place pour gagner en efficacité par canal de communication
3. Collaboration inter-services :
Travailler en étroite collaboration avec les différents interlocuteurs internes :
- Chefs de projet réemploi ex situ :
Leur mission : Réaliser le diagnostic des produits réemployables au sein des gisements
- Service commercial :
Leur mission : Procéder à la vente des produits identifiés sur les gisements ou ajouter par les professionnels du bâtiment sur notre marketplace
La clé du succès commercial se trouve dans la fluidité des échanges avec ces deux services. L’objectif est d’assurer un retour d’information continu et pertinent aux clients.
4. Gestion des tâches administratives :
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) et qualifier l’intégralité de vos interactions de suivi de commande
- Préparer des rapports réguliers sur les activités de relation client et proposer des améliorations.
