Tout savoir sur le métier de consultant RSE
En tant que B Corp engagée dans la diffusion d’une consommation responsable du textile, CrushON démocratise la mode circulaire en connectant les enseignes historiques de la mode aux commerçants professionnels de la mode circulaire. En collaborant directement avec des revendeurs professionnels de vêtements de seconde-main de qualité, CrushON met en lumière les acteurs de la mode de demain et rassemble une communauté d’activistes pour un(e) mo(n)de meilleur(e).
En rejoignant CrushON, tu ne t’inscris pas seulement dans une startup qui assure une croissance exponentielle depuis son lancement : tu t’inscris dans une vision moderne de l’économie circulaire dans la mode pour transformer en profondeur l’industrie.
CrushON connecte aujourd’hui une communauté de 2600+ revendeurs/fournisseurs professionnels de la mode circulaire avec plusieurs grandes enseignes historiques en Europe, en ligne et en physique.
En tant que Customer Success Specialist, tu seras en charge d’améliorer l’expérience de nos clients et de nos venndeurs en assurant un suivi aux petits oignons. Avec ton empathie et ta réactivité, tu seras le magicien / la magicienne qui va enjoliver la vie des crushers et notre image de marque à travers tes réponses à toutes les interrogations des crushers !
Ta mission
- Ops : Assurer la bonne gestion du suivi des commandes (suivi des ventes, satisfaction client, envoi de colis, gestion des retours) et des questions sur les réseaux sociaux ;
- Marketing : Prendre en charge le reporting sur la satisfaction client et le taux de réponse sur les différents canaux de communication (réseaux sociaux, site internet, téléphone/SMS, etc.) ;
- Customer Care : Soutenir techniquement et opérationnellement nos clients en produisant des contenus explicatifs et en étant en contact direct avec eux ;
- Customer Success: Maintenir une bonne relation entre CrushON et l’ensemble des vendeurs partenaires participants ;
- Stratégie : Participer à la stratégie marketing de CrushON en proposant continuellement de nouvelles méthodes et de nouveaux outils pouvant améliorer notre fidélisation.
