Cocolis

Cocolis est une solution logistique collaborative qui s’appuie sur une communauté de livreurs particuliers et professionnels pour permettre des livraisons moins chères et plus écologiques.

💡 Produits ou services responsables

La mission de cette entreprise est de concevoir des produits ou proposer des services éco-responsables alignés avec les besoins de la transformation écologique et solidaire.

Site internet
Entreprise
< 15 personnes
Mobilité

Nous avons réalisé une mesure d’impact en interne.

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

N'a pas encore communiqué de documents de transparence

Nous sommes à la recherche d’un nouveau responsable de la relation client pour intégrer notre équipe basée à Dijon !

Les responsabilités principales incluent :

Gérer les demandes entrantes et résoudre les litiges entre utilisateurs,
Superviser une équipe de 2 chargés de relation client,
Garantir la satisfaction des clients et la qualité globale au sein de la communauté,
Collaborer avec l’équipe produit pour améliorer continuellement l’expérience client à travers l’évolution de la plateforme.

En résumé, s’assurer que chaque interaction avec le client est un vecteur de qualité, tout en améliorant les processus et en collaborant avec les autres équipes pour offrir une expérience utilisateur optimale à tous nos utilisateurs !

Nous recherchons le profil suivant :

Vous avez une véritable écoute active et aimez comprendre les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées.
Vous savez garder votre calme et faire preuve de sang froid, même face à des situations délicates.
Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez explorer de nouvelles approches pour améliorer l’expérience client.
Vous êtes rigoureux(se) et professionnel(le), avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
Passionné(e) par l’économie collaborative et les nouvelles technologies, vous suivez de près leurs évolutions et aimez travailler dans un environnement innovant.

Le poste est basé à Dijon au Village By CA (16, rue de l’Hôpital 21 000 Dijon).

Avantages :

Carte restaurant Swile (10€ par jour)
Télétravail ponctuel possible (2 jours / semaine)
RTT

💡 Besoin de renforcer votre profil pour répondre parfaitement à cette annonce ?

Cette formation pourrait vous intéresser : 60h de formation sur les transitions écologiques dans les pratiques professionnelles !