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Tu rejoins Clear Fashion en tant que Responsable des Opérations, au cœur de la mise en œuvre de nos solutions chez les marques de mode.
Ton rôle : faire en sorte que nos clients réussissent, que nos opérations scalent, et que Clear Fashion reste la référence sur l’affichage socio environnemental textile.
Ta place dans l’équipe
- Rattaché·e directement à Marguerite, CEO.
- Membre de la leadership team : tu participes aux décisions structurantes côté clients & opérations.
- Poste clé dans une équipe à taille humaine, avec un vrai périmètre d’autonomie et de construction.
Tes missions
1. Opérations & Customer Success
- Être le point de référence pour les clients et leurs équipes : Tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e, tu comprends leurs enjeux et coordonnes en interne (sales, tech, produit…) pour apporter des réponses rapides, claires et actionnables.
- Accompagner les clients de A à Z : Onboarding, cadrage, accompagnement à la collecte, import et consolidation des données, analyse des livrables, restitution, suivi régulier, renouvellement et upsell des offres.
- Collecter & structurer le feedback client : Tu écoutes, creuses, priorises et remontes les besoins au reste de l’équipe pour faire évoluer nos offres, notre produit et nos process.
- Concevoir & optimiser les process d’onboarding et de suivi : Tu mets en place (et améliores en continu) des process efficaces pour : assurer une excellente satisfaction client, et nous permettre de scaler et gérer un nombre croissant de marques sans sacrifier la qualité.
- Piloter les campagnes de mise à jour des scores marques : Organisation, coordination interne, relation client, suivi des plannings, qualité des livrables.
- Transformer nos clients en ambassadeurs. Tu valorises leurs résultats : collecte de témoignages, construction & publication de use cases, mesure d’impact (KPI), animation de la communauté de marques (groupe WhatsApp, événements digitaux ou physiques…).
2. Expert métier & positionnement réglementaire
- Répondre aux questions techniques des marques : Tu es capable de vulgariser nos sujets (affichage environnemental, méthodologie Fashion Score, impact, ACV…) et d’identifier les cas sensibles ou limites méthodologiques à remonter aux fondatrices et au comité d’experts.
- Assurer une veille réglementaire FR & EU : Tu suis les évolutions (Affichage Environnemental, AGEC, CSRD, etc.), en identifies les conséquences concrètes pour les marques, et proposes des pistes de positionnement pour Clear Fashion.
- (Bonus) Contribuer aux comités d’experts : Tu peux participer à l’organisation et à l’animation des comités d’experts Fashion Score et contribuer à l’évolution de notre méthodologie.
3. Management & structuration de l’équipe
- Recruter et manager l’équipe opérationnelle / accompagnement des marques. À court terme : management d’un·e stagiaire. À moyen terme : participation à la structuration d’une équipe CS/Opérations.
- Poser les fondations opérationnelles. Tu définis les rituels, outils, templates, documentation, et insuffles une culture de service client exigeante et de résultat.
Les conditions
- Localisation : Marseille ou Paris
- Démarrage : dès que possible
